Scientific publications on social innovation and interest in the subject have grown substantially in the last decade, evidencing the need for more studies in this direction. This study aimed to map the scientific publications and intellectual structure in the field of social innovation, through a bibliometric study. The bibliometric survey specifically considered the period 2006–2021, through data indexed by the SCOPUS database, which included journals with a high impact factor. A total of 1192 articles were analyzed using the software VOSviewer (VOS) 1.6.15, to graphically map the material. The results showed explosive growth in the academic literature on social innovation in the last decade; moreover, they allowed the identification of the main authors, articles, topics, institutions, and countries in the field. From the analyses, a theoretical framework structured with four main emphases (clusters) was evidenced: (1) social entrepreneurship and the third sector; (2) strategic management and innovation; (3) sociopolitical aspects, urban development, and governance; and (4) innovation and sustainability.
A trajetória acadêmica, embora, por vezes, exaustiva, também é o caminho, daqueles que "incansavelmente", buscam, através do conhecimento, desvendar, compreender e transformar realidades. Uma caminhada traçada por ousadias e rupturas, construções e desconstruções, descobertas e inquietações, contentamentos e angústias, e certamente, mais perguntas do que respostas. Caminho válido, para aqueles que são movidos pela convicção, de que o conhecimento pode tornar possível, uma real transformação. Um caminho que, por vezes, se altera, alterando com ele, também, o "caminhante". Pensar nessa caminhada, fez-me recordar das inúmeras viagens e noites não dormidas, dos incontáveis quilômetros percorridos, das centenas de artigos lidos, dos congressos, aulas, e de tantas outras experiências, vivenciadas, nesses 4 anos. Foi uma experiência única e que, sem dúvida, não teria sido possível, sem a colaboração de tantos, aos quais, fazem-se necessários, agradecimentos. Meus sinceros agradecimentos, primeiramente, à Deus, fonte de toda ciência e Sabedoria, minha força, meu sustento e minha inspiração por toda essa caminhada. Ao Prof. Dr. Isak Kruglianskas, querido orientador, que, generosamente, ajudou-me nesta caminhada, mostrando-se sempre solícito e aberto à novas discussões, fazendo sugestões e críticas, sempre sábias e pertinentes. Um exemplo de dedicação à vida acadêmica e, principalmente, um exemplo de pessoa. Agradeço a confiança, a paciência e incentivo, ao longo desses quatro anos. A você professor, meu respeito e admiração. Às professoras participantes da banca de qualificação, que trouxeram sugestões e contribuições valiosas para o avanço deste estudo. À Prof. Dra. Graziella Comini, pelas contribuições significativas, e também, pelo entusiasmo e incentivo ao estudo desta temática. À Prof. Dra. Sylmara Gonçalves Dias, que, atenciosamente, elucidou caminhos e possibilidades, para a concretização desta pesquisa. Agradeço as contribuições, sugestões, conversas e reflexões, que foram tão pertinentes e, além disso, inspiradoras. Sua colaboração e encorajamento, foram essenciais, para a construção e avanço deste trabalho. Meus sinceros agradecimentos. Às organizações pesquisadas-Banco Palmas, Cidades sem Fome e Colab-que tão prontamente abriram as suas portas, para a realização desta pesquisa. A todos os entrevistados que fizeram, deste estudo, uma construção coletiva e colaborativa, ao compartilharem suas experiências, percepções e realidades. Em especial, aos gestores e idealizadores das iniciativas, Joaquim de Melo Neto (Banco Palmas), Hans Dieter Temp (Cidades sem Fome), Gustavo Maia e Bruno Aracaty (Colab), por terem sido tão solícitos com a pesquisa. Obrigada pela partilha do conhecimento, da crítica e do diálogo. À Universidade de São Paulo, em especial ao Programa de Pós-Graduação em Administração-FEA/USP, pelo apoio institucional, pela excelente estrutura, qualidade de ensino e professores. O apoio e respaldo institucional, foram fundamentais, para a concretização deste trabalho. Ao CNPq, pelo apoio, através da conces...
RESUMOO presente artigo empírico avaliou a importância e o desempenho atribuídos às dimensões da qualidade do modelo Servqual, junto ao serviço de transporte coletivo urbano de Francisco Beltrão/PR. A pesquisa quantitativa foi realizada com uma amostra de cento e cinquenta usuários da Linha Norte-Sul, operada por concessionária do serviço na cidade, durante o mês de outubro de 2015. Para a análise dos dados utilizou-se de estatística descritiva e da matriz importância-desempenho. Em termos de importância para a percepção de qualidade, a dimensão tangibilidade apresentou o melhor resultado, seguida das dimensões segurança,
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