O estudo buscou analisar o grau de maturidade da cultura de segurança no trabalho do setor operacional de um laticínio localizado no Sudoeste do Paraná. A abordagem quantitativa fez uso de questionário fechado, baseado no modelo de análise da maturidade da cultura de segurança proposto por Hudson (2001 apud Gonçalves, 2011). A pesquisa foi feita junto a uma amostra de 47 funcionários operacionais e três gestores da empresa responsáveis pela área de segurança e prevenção de acidentes de trabalho do laticínio. Como principais resultados, os funcionários operacionais atribuem grau de maturidade da cultura de segurança no trabalho no estágio “sustentável”, enquanto, para a gerência, a maturidade da cultura de segurança encontra-se no estágio “proativo”. O estudo aponta os fatores “envolvimento” e “aprendizagem organizacional” como demandantes de ações de melhoria, visando reposicionamento entre os estágios de maturidade da cultura de segurança no trabalho na empresa.

RESUMOO presente artigo empírico avaliou a importância e o desempenho atribuídos às dimensões da qualidade do modelo Servqual, junto ao serviço de transporte coletivo urbano de Francisco Beltrão/PR. A pesquisa quantitativa foi realizada com uma amostra de cento e cinquenta usuários da Linha Norte-Sul, operada por concessionária do serviço na cidade, durante o mês de outubro de 2015. Para a análise dos dados utilizou-se de estatística descritiva e da matriz importância-desempenho. Em termos de importância para a percepção de qualidade, a dimensão tangibilidade apresentou o melhor resultado, seguida das dimensões segurança,

Este estudo teve como principal objetivo identificar as variáveis que influenciam no processo de decisão de compra no comércio eletrônico, feito a partir da identificação das características demográficas, hábitos de utilização, benefícios e barreiras e riscos do uso do comércio eletrônico. Quanto à forma de abordagem, a pesquisa caracterizou-se como de cunho quantitativo, com a aplicação de questionário estruturado junto a uma amostra de 78 alunos de pós-graduação vinculados ao Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Estadual do Oeste do Paraná – Campus de Francisco Beltrão. Quanto às características da amostra, o estudo identificou uma predominância de jovens adultos, do gênero feminino e com renda elevada, os quais possuem hábitos diários de utilização da Internet, há mais de cinco anos. Em relação às variáveis que influenciam o processo de compra, na categoria benefícios percebidos, destaca-se a comodidade e a possibilidade de comparar preços e produtos online. Já em relação às barreiras quanto ao uso do comércio eletrônico, as mais importantes foram a falta de contato pessoal e a pouca informação sobre o produto. Finalmente, em relação aos riscos do comércio online, as variáveis apontadas foram a possibilidade de clonagem das informações pessoais na Internet e o arrependimento posterior à realização da compra online.

No abstract

O presente estudo buscou avaliar a qualidade dos serviços via Mobile Banking, na perspectiva dos usuários, por meio da relação entre importância e desempenho dos serviços bancários. A metodologia da pesquisa segue uma abordagem quantitativa, com característica descritiva, junto a uma amostra de 95 entrevistados. Os dados foram coletados de forma não probabilística e por conveniência. O instrumento de pesquisa foi adaptado do modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988). A análise dos dados foi realizada por meio de técnicas estatísticas descritivas (frequência e média), com o auxílio do software estatístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), versão 20.0. Os resultados indicam que a importância na percepção da qualidade  atribuída pelos usuários é maior do que o desempenho do serviço prestado, em todas as dimensões do modelo, com os maiores gaps nas dimensões Empatia (-1,02), Confiabilidade (-1,01) e Responsividade (-1,00).