A comunicação organizacional, aliada ao empowerment como ferramenta de melhoria a qualidade eprodutividade, proporciona aos tomadores de decisão um elemento de caráter estratégico para agestão e administração das organizações modernas. O artigo demonstra as ferramentas que interagementre o ambiente interno e fatores exógenos relacionados as empresas, como: seu público, mercadopotencial e a sociedade. Não obstante, é a comunicação que gera valor competitivo, construindo umacultura organizacional coerente aos valores corporativos. O uso do empowerment consiste nadelegação de autoridade e de responsabilidade. Denota-se o uso da descentralização de poderes nacadeia hierárquica de uma organização, conferindo autonomia aos colaboradores de modo que eles semostrem aptos a diagnosticar, analisar e propor soluções no dia-a-dia