RESUMENLa presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables demográficas, sociales y organizacionales en una muestra de 174 sujetos que acuden a las entidades antes señaladas como usuarios para la compra de bienes o servicios en general.El análisis de los resultados nos llevan a afirmar que la mayoría de los participantes de la muestra tienen una opinión favorable respecto a la calidad del servicio. Así mismo, la mayoría de los sujetos muestran satisfación respecto de la calidad del servicio. Por otro lado, la correlación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio arroja una asociación significativa y positiva. Sobre las variables demográficas, sociales y organizacionales y su relación con la satisfacción y la calidad del servicio, existe diferencia significativa aunque moderada, en el primer caso, con el género, y en el segundo caso, con ninguna de dichas variables; es decir, la intervención de dichas variables no permiten inferir diferencias de percepción de los usuarios sobre su satisfacción y calidad de bienes y servicios que ofrecen las organizaciones, excepto el género. Palabras clave: satisfacción, calidad del servicio, clientes o consumidores, Perú ABSTRACTThe present exploratory research has as an objective to know the relationship between the customer satisfaction and the service quality in public and private organizations in Lima Metroplitana, and the way how is related to some demographic, social, and organizational variables in a sample of 174 individuals, who attend to the pointed out organizations as users to buy general goods and services.

Se presenta una propuesta para que los gerentes de proyectos de tecnología de información cuenten con una metodología que les permita proponer un plan para enfrentar los riesgos y de esta manera tener una mayor probabilidad de éxito..

RESUMENEl artículo analiza y compara los diferentes aspectos relacionados con la técnica del Project finance usado en el financiamiento de proyectos en el mercado de capitales, tanto en los países desarrollados como en los países en vías de desarrollo. Asimismo, se ilustra la aplicación de esta técnica con la empresa minera Antamina.Palabras Claves: Financiamiento de proyectos. Evaluación de Proyectos. Riesgos financieros. INVESTMENT FINANCING THROUGH THE "PROJECT FINANCE" ABSTRACTThis article analizes and compares the various aspects related to the "Project Finance" technique using projects financing in the Capital Market, both in developed countries and in developing countries. Likewise, the application's technique is illustrated by Antamina mining enterprise.Key words: Projects financing. Projects evaluation. Evaluation risks. FINANCIAMIENTO DE INVERSIONES MEDIANTE EL "PROJECT FINANCE"(1)Hércules Molina Arenaza (2) Javier Del Carpio Gallegos INTRODUCCIÓNDesde principios de la década del sesenta muchos son los sectores involucrados con la implantación del Project Finance en el financiamiento de grandes inversiones en petróleo, gas, oleoductos, minería, autopistas, aviones, barcos. En la década de los ochenta, el sector privado experimentó un fuerte impulso en el financiamiento de grandes inversiones: para la construcción y operación de plantas de generación de energía, refinerías de petróleo, gasoducto, proyectos mineros, construcción de aeropuertos, carreteras y puentes , así como para el sector telecomunicaciones , industrial, químico y otros. Y desde los años noventa esta forma de financiamiento ha recurrido de forma creciente a la figura del project finance.El Project Finance viene siendo empleado exitosamente, tanto en economías emergentes como desarrolladas. Es el método de financiamiento que exige un profundo análisis de los posibles riesgos del proyecto; los cuales deberán distribuirse entre los distintos participantes, una estructura contractual rígida y un estudio que permita determinar el nivel de endeudamiento que el proyecto puede soportar.En este contexto, el artículo analiza las principales características del project finance desde el punto de vista tanto de los promotores como del Estado anfitrión, enmarcándose en el ámbito específico de las inversiones en el sector minero, energético e infraestructura. PROJECT FINANCESi bien no hay una definición de project finance aceptada por todo el mundo y, puesto que su entorno conceptual es muy parecido al de otras figuras o herramientas financieras, se le puede definir de la forma siguiente:«Un sistema de financiamiento que permite que un determinado proyecto de inversión, dadas sus posibilidades de generar flujos de caja razonablemente predecibles y sostenibles, junto a la calidad de sus propios activos, puede ser financiado individualmente, utilizando para ello fondos específicamente conseguidos para el proyecto, sin recurso pleno a los socios promotores y empleando el mayor apalancamiento posible.» De otro lado, el Project Finance se puede definir...

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Forfaiting es el descuento de cuentas por cobrar relacionadas a transacciones de Comercio Internacional, sin recurso para el exportador. El Forfaiting consiste en la compra de cartas de crédito de exportación y/o cobranzas avaladas. En una transacción forfaiting, el exportador acuerda entregar los derechos que se demanda para el pago de las mercancías o de los servicios entregados a un importador bajo contrato de venta, a cambio de un pago en efectivo de un banco forfaiting.