No abstract

Dalam dunia bisnis zaman sekarang bisnis semakin lama semakin berkembang pesat hingga masuk ke dunia Internasional dari tahun ke tahun. Dalam berbisnis hal yang selalu jadi pusat perhatiaan para pembisnis adalah loyalitas dari pelanggan dalam membeli produk yang di perjual belikan. Dalam artikel berikut terdapat beberapa pembahas terkait hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam kepuasan pelanggan. Beberapa variable tersebut antara lain yaitu kualitas produk, harga dan pelayanan. Penelitian berikut menggunakan metode kuantitatif, yang sampel dari penelitian ini adalah generasi Milenial di Kota Batam, dengan jumlah sampel 271 data yang dikumpulkan melalui Google Forms dan pengolahan data memanfaatkan software SmartPLS 3.2.9. Temuan penelitian berikut menunjukkan bahwa Kualitas produk, harga dan Pelayanan berpengaruh signifikan yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji data menunjukkan Kualitas produk dan Pelayanan berpengaruh signifikan yang positif terhadap Loyalitas pelanggan, sedangkan Harga dan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh positif dengan Loyalitas Pelanggan.

Micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs) have a major role in Indonesia’s economy. In order to grow, MSMEs need the capability to conduct marketing in the digital world. The advancements in digital technologies have made it possible for a cost-effective and hassle-free Digital Marketing adoption. However, the number of MSMEs that have adopted Digital Marketing is still low. Therefore, this study aims to find out what factors that affect Digital Marketing adoption and its benefits. This study will also analyze the implementation of Digital Marketing by MSMEs in Indonesia. This study uses literature study method. This study shows that there are various factors affecting Digital Marketing adoption. This study also shows that various research results have shown that Digital Marketing Adoption can improve the performance of MSMEs. In regards to Digital Marketing implementation in Indonesia’s MSMEs, this study shows that training and mentoring activities by Centers for Research and Community Service of various Higher Education Institutions in Indonesia are very beneficial for MSMEs.