A presente pesquisa refere-se a um estudo realizado em uma organização localizada na região central do Rio grande do Sul. A área de recursos humanos tem como princípio desenvolver os colaboradores, pois quanto mais se aproxima deste conceito maior é a chance de se obter um melhor resultado diante ao mercado competitivo. Para alcançar os objetivos propostos, busca-se por meio deste trabalho compreender a percepção dos colaboradores, referente ao tema clima organizacional, utilizando as ferramentas básicas da qualidade para melhor entendimento da situação da área. Desta maneira, a pesquisa caracterizou-se como um estudo de caso, considerando-o exploratório-descritivo, com abordagem qualitativa e qualitativa. O universo da população foi representado por 20 colaboradores, sendo nestes, aplicados os questionários. Para análise dos dados, utilizou-se o software Microsoft Excel®, através do uso de estatística descritiva, seguida pelo Diagrama de Pareto e o Diagrama de Ishikawa. De acordo com os resultados, foi possível perceber que a empresa necessita investir na área de gestão de pessoas, pois, conforme as respostas do questionário, 55% dos colaboradores se sentem insatisfeitos, parcialmente, diante ao tema. O investimento e a atenção dos gestores vêm a contribuir para a satisfação e desenvolvimento dos colaboradores. Como sugestão recomenda-se a realização de novas pesquisas tais como: endomarketing e liderança. Palavras-chave: Clima organizacional, Ferramentas básicas da qualidade, Gestão de pessoas trabalho.
ABSTRACTThis research refers to a study in an organization located in the central region of Rio Grande do Sul. The area of human resources is to first develop the employees, as the closer this larger concept is a chance to get a best result on the competitive market. To achieve the proposed objectives, we seek through this work to understand the perception of employees regarding the organizational climate theme, using the basic quality tools for better understanding of the situation in the area. In this way, the research was characterized as a case study, considering the exploratory and descriptive, qualitative and qualitative approach. The universe of the population was represented by 20 employees, and these applied questionnaires. For data analysis, we used Microsoft Excel® software, through the use of descriptive statistics, then the Pareto diagram and the Ishikawa Diagram. According to the results, it was revealed that the company needs to invest in people management area because, as the answers of the questionnaire, 55% of employees feel unhappy, in part, on the subject. The investment and management attention come to contribute to the satisfaction and development of employees. As a suggestion it is recommended to conduct further research such as: internal marketing and leadership.
