En evidente los cambios tecnológicos que se han dado a nivel mundial en diversas áreas en las últimas décadas, y el mundo empresarial no es la excepción. El acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación ha permitido una interacción dinámica entre la relación empresa-cliente, especialmente en el ámbito de versatilidad respecto al incremento exponencial en el uso de los dispositivos inteligentes móviles, tablets, celulares facilitando el empleo de las aplicaciones móviles, las actualmente se han convertido en herramientas de gran apoyo para la realización de procesos y tareas rutinarias. En el presente escrito se determinaron cuáles son los mejores beneficios que brindan el empleo de aplicaciones móviles más comunes utilizadas en las empresas públicas y privadas de la ciudad de Riobamba, tanto para las empresas como para los clientes o usuarios; para ello se utilizó una metodología exploratoria con una muestra probabilística a través de un muestreo aleatorio simple. Las principales tendencias mundiales se ponen en evidencia en los resultados obtenidos a través de las encuestas. Cabe recalcar que existe una amplia utilización y preferencia en el uso de aplicaciones en las versiones no empresariales; sin embargo, estas herramientas fomentan la fidelidad por parte de los clientes y el sentido de pertenencia por parte del personal de las empresas, a la vez que facilita la comunicación interna en las organizaciones.

No abstract

La presente investigación tiene como objetivo el brindar un panorama real y concreto de las potencialidades de las plataformas de visualización de datos y a la vez determinar cuales son los indicadores financieros y de gestión que permiten generar estas novedosas herramientas; para ello se presenta un compedio de información obtenida como resultado de una investigación bibliográfica exhaustiva en diferentes bases científicas de alto impacto,  informes de empresas de consultoría y de investigación del mercado de las nuevas tecnologías de la información en relación con la inteligencia de negocios, logrando presentar los principales aspectos de estos sistemas automatizados de información y su aporte en la generación de reportes que faciliten el desarrollo de los procesos empresariales, permitiendo una rápida toma de decisiones, lo que repercute directamente en la competitividad de las organizaciones, esencial en una época donde la rapidez y la eficiencia marcan la diferencia entre el éxito o el fracaso.

En la actualidad debido a la  pandemia por el Covid-19 que se vive en el mundo, el consumidor ha cambiado sus  formas de adquisición de bienes y/o servicios en un mercado muy competitivo. El objetivo del estudio es presentar las características de los consumidores  online,  a  través  del uso de una herramienta importante utilizada por el  sector  comercial  como  es el marketing digital, en época de pandemia. La investigación propuesta tiene un enfoque de carácter mixto, con alcance de investigación descriptivo a nivel explicativo, con diseño transversal, en base a un estudio de campo efectuado a 300 consumidores de diferentes productos o servicios de la ciudad de Riobamba (Ecuador), adicional se apoya este estudio en la revisión bibliográfica. Los resultados indican que los consumidores hacen uso del  internet  como  medio  digital   para sus transacciones comerciales con una representación del 60%, en donde se destacan el Facebook y el WhatsApp, el 68% considera que el  Marketing  Digital es una estrategia efectiva de promoción de los productos, así como el 76% de los encuestados indican que conocen de la herramienta del Marketing Digital. Se concluye, por tanto, que el marketing digital representa una herramienta efectiva para promocionar y efectuar actos comerciales de productos y/o servicios en época de pandemia.

La inclusión de las Tecnología de Información y Comunicación ha cambiado radicalmente las costumbres comunicacionales de la sociedad en general, las distancias ya no constituyen una limitante y los tiempos de trabajo se ven ampliados como consecuencia de la utilización de recursos tecnológicos, que se encuentran al alcance de todos, y que son aprovechados por las empresas, para mantenerse comunicados con su personal, permitiendo además una interacción inmediata con todos los miembros involucrados y marcando así una nueva pauta en el desarrollo de la dinámica empresarial, inmersa en la vorágine tecnológica. El presente estudio determinó el uso de las nuevas herramientas tecnológicas como medio de comunicación interna a nivel empresarial, la metodología utilizada en la presente investigación es exploratoria con una muestra probabilística a través de un muestreo simple. Los encuestados señalaron que la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación en el ámbito empresarial ha mejorado la comunicación e interacción entre empleados y directivos, además cabe señalar que las actividades planificadas en ciertas ocasiones se ven afectadas por tareas no programadas fuera del horario laboral, sin embargo, esto no impide que se cumplan los objetivos empresariales. La incorporación de las redes sociales y de diversas plataformas tecnológicas hacen más sencilla la comunicación mejorando las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. The inclusion of Information and Communication Technology has radically changed the communicational customs of society in general. Distances are no longer a limitation and work times are extended because of the use of technological resources, which are available to everyone, and that are used by companies, to stay connected with your staff. It allows also an immediate interaction with all the members involved and thus marking a new guideline in the development of business dynamics, immersed in the technological maelstrom. This study determined the use of new technological tools as a means of internal communication at the business level, the methodology used in this research is exploratory with a probabilistic sample through simple sampling. The respondents indicated that the incorporation of Information and Communication Technologies in the business environment has improved communication and interaction between employees and managers, it should also be noted that activities planned on certain occasions are affected by unscheduled tasks outside working hours, however, this does not prevent the business objectives from being met. The incorporation of social networks and different technological platforms make communication easier by improving interpersonal relationships and teamwork. Palabras Claves: Comunicación interna, Empresa, Interacción, Información. Keywords: Internal communication, Company, Interaction, Information.