The digital economy sector includes those goods and services the development, production, sale, or supply of which critically depend on digital technologies and the Internet. The objective of this work is to understand the use of digital economy in the commercial sector in the canton of Riobamba; propose a digital approach to increase sales in virtual markets, as owing to the technological advances, more competitive strategies are needed. The digital economy is made up of the telecommunications infrastructure, the Research and Communication Technologies (ICT) industry, and the networks of economic activities. The methodology adopted in the research is descriptive, field, nonexperimental, and documentary study, conducted using synthetic, inductive and deductive analytical methods, and by collecting information from 373 surveys applied to economic establishments in the city of Riobamba. Results showed a lack of knowledge of the term “digital economy”, as the majority of the studied population was unaware of the meaning of digital economy. However, the participants were familiar with the use of technology in commercial activities and the importance of commercial establishments in accessing the Internet to interact with international providers. Therefore, 56% of those surveyed have virtual platforms to promote their products and services through the use of the Internet for their commercial activities. Keywords: digital economy, Internet, electronic commerce, information and communication technologies, competitiveness, business. Resumen La economía digital es un sector de la economía que incluye los bienes y servicios en los que su desarrollo, producción, venta o aprovisionamiento dependen de forma crítica de las tecnologías digitales y el internet. El objetivo del presente trabajo es conocer el uso de la economía digital en el sector comercial del cantón Riobamba; proponiendo un enfoque digital, para incrementar ventas en mercados virtuales, debido a los avances tecnológicos las actividades comerciales buscan estrategias para ser más competitivas en el mercado. La economía digital está constituida por la infraestructura de las telecomunicaciones la industria de las Tecnologías de la Investigación y Comunicación (TIC) y las redes de actividades económicas. La metodología adoptada en la investigación es de tipo descriptivo, de campo, no experimental y documental empleando los métodos analíticos sintéticos, inductivos y deductivos, mediante la recolección de información de 373 encuestas aplicadas a los establecimientos económicos de la ciudad de Riobamba. Entre los resultados obtenidos se establecen el desconocimiento del término “Economía digital”, al identificar que la mayoría de la población objeto de estudio, desconoce el proceso de la economía digital. Por lo tanto, se concluye que a través del término con que cual están familiarizados en el sector comercial, es el uso de la tecnología en actividades comerciales, la importancia que tienen los establecimientos comerciales en el acceso al internet para interactuar con los proveedores internacionales, por lo que el 56% de los encuestados cuentan con plataformas virtuales para promocionar sus productos y servicios mediante el uso de la internet para sus actividades comerciales. Palabras Clave: economía digital, internet, comercio electrónico, tecnología de la información y comunicación, competitividad, comercio.

En evidente los cambios tecnológicos que se han dado a nivel mundial en diversas áreas en las últimas décadas, y el mundo empresarial no es la excepción. El acceso a las nuevas tecnologías de información y comunicación ha permitido una interacción dinámica entre la relación empresa-cliente, especialmente en el ámbito de versatilidad respecto al incremento exponencial en el uso de los dispositivos inteligentes móviles, tablets, celulares facilitando el empleo de las aplicaciones móviles, las actualmente se han convertido en herramientas de gran apoyo para la realización de procesos y tareas rutinarias. En el presente escrito se determinaron cuáles son los mejores beneficios que brindan el empleo de aplicaciones móviles más comunes utilizadas en las empresas públicas y privadas de la ciudad de Riobamba, tanto para las empresas como para los clientes o usuarios; para ello se utilizó una metodología exploratoria con una muestra probabilística a través de un muestreo aleatorio simple. Las principales tendencias mundiales se ponen en evidencia en los resultados obtenidos a través de las encuestas. Cabe recalcar que existe una amplia utilización y preferencia en el uso de aplicaciones en las versiones no empresariales; sin embargo, estas herramientas fomentan la fidelidad por parte de los clientes y el sentido de pertenencia por parte del personal de las empresas, a la vez que facilita la comunicación interna en las organizaciones.

En la actualidad debido a la  pandemia por el Covid-19 que se vive en el mundo, el consumidor ha cambiado sus  formas de adquisición de bienes y/o servicios en un mercado muy competitivo. El objetivo del estudio es presentar las características de los consumidores  online,  a  través  del uso de una herramienta importante utilizada por el  sector  comercial  como  es el marketing digital, en época de pandemia. La investigación propuesta tiene un enfoque de carácter mixto, con alcance de investigación descriptivo a nivel explicativo, con diseño transversal, en base a un estudio de campo efectuado a 300 consumidores de diferentes productos o servicios de la ciudad de Riobamba (Ecuador), adicional se apoya este estudio en la revisión bibliográfica. Los resultados indican que los consumidores hacen uso del  internet  como  medio  digital   para sus transacciones comerciales con una representación del 60%, en donde se destacan el Facebook y el WhatsApp, el 68% considera que el  Marketing  Digital es una estrategia efectiva de promoción de los productos, así como el 76% de los encuestados indican que conocen de la herramienta del Marketing Digital. Se concluye, por tanto, que el marketing digital representa una herramienta efectiva para promocionar y efectuar actos comerciales de productos y/o servicios en época de pandemia.

La inclusión de las Tecnología de Información y Comunicación ha cambiado radicalmente las costumbres comunicacionales de la sociedad en general, las distancias ya no constituyen una limitante y los tiempos de trabajo se ven ampliados como consecuencia de la utilización de recursos tecnológicos, que se encuentran al alcance de todos, y que son aprovechados por las empresas, para mantenerse comunicados con su personal, permitiendo además una interacción inmediata con todos los miembros involucrados y marcando así una nueva pauta en el desarrollo de la dinámica empresarial, inmersa en la vorágine tecnológica. El presente estudio determinó el uso de las nuevas herramientas tecnológicas como medio de comunicación interna a nivel empresarial, la metodología utilizada en la presente investigación es exploratoria con una muestra probabilística a través de un muestreo simple. Los encuestados señalaron que la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación en el ámbito empresarial ha mejorado la comunicación e interacción entre empleados y directivos, además cabe señalar que las actividades planificadas en ciertas ocasiones se ven afectadas por tareas no programadas fuera del horario laboral, sin embargo, esto no impide que se cumplan los objetivos empresariales. La incorporación de las redes sociales y de diversas plataformas tecnológicas hacen más sencilla la comunicación mejorando las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. The inclusion of Information and Communication Technology has radically changed the communicational customs of society in general. Distances are no longer a limitation and work times are extended because of the use of technological resources, which are available to everyone, and that are used by companies, to stay connected with your staff. It allows also an immediate interaction with all the members involved and thus marking a new guideline in the development of business dynamics, immersed in the technological maelstrom. This study determined the use of new technological tools as a means of internal communication at the business level, the methodology used in this research is exploratory with a probabilistic sample through simple sampling. The respondents indicated that the incorporation of Information and Communication Technologies in the business environment has improved communication and interaction between employees and managers, it should also be noted that activities planned on certain occasions are affected by unscheduled tasks outside working hours, however, this does not prevent the business objectives from being met. The incorporation of social networks and different technological platforms make communication easier by improving interpersonal relationships and teamwork. Palabras Claves: Comunicación interna, Empresa, Interacción, Información. Keywords: Internal communication, Company, Interaction, Information.

No abstract