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Os serviços de emergência para atendimento pré-hospitalar têm como objetivo prover mecanismos ágeis de assistência médica. Estes serviços, em geral, possuem algum tipo de sistema computacional para suporte à execução das suas atividades e ao registro dos atendimentos efetuados. Este artigo apresenta um método que utiliza a modelagem de processos para a identificação de problemas existentes no sistema de informação utilizado em uma central de regulação médica de uma metrópole nacional. Os resultados obtidos com a execução do método mostram a sua aplicabilidade