Los cambios tecnológicos van a ritmo acelerado tanto en el diseño de nuevos productos, como de nuevos procesos; por su lado, las organizaciones universitarias se enfrentan a un aumento en los requerimientos de la calidad de sus servicios. La presente investigación propuso determinar cómo influye la cultura organizacional en la calidad de atención al cliente por parte del personal administrativo en la Universidad Nacional de San Martín. Para ello, se utilizó el diseño no experimental, transaccional correlacional; la población estuvo constituida por 5 190 usuarios entre alumnos de pregrado, posgrado, egresados y docentes; y la muestra 375 usuarios, calculado mediante el muestreo estratificado. Se utilizaron dos cuestionarios estructurados como instrumentos, y la prueba de correlación de Pearson para encontrar la influencia entre las variables. Los resultados demostraron que el 23% de los trabajadores nunca fueron vinculados a la cultura organizacional, y la calidad de atención de los servicios administrativos resultan poco satisfactorios para el 28% de los encuestados y totalmente insatisfecho para el 16%. Concluyendo que, existe influencia positiva (p-valor < 0,05; r=0,93) entre la cultura organizacional y la calidad de atención en el contexto universitario.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.