The article analyzes the accessibility problems in the classrooms of the Faculty of Technology of the Federal University of Amazonas (FT/UFAM) based on NBR 9050:2004, to propose suggestions for improvements. The data were collected through a checklist applied in 17 classrooms chosen at random. Besides, measurements and photographic records were performed to compare the reality of the classroom environment by meeting the requirements of this standard. The analysis concluded that most of the measured variables do not satisfy the requirements of NBR 9050:2004. The most critical problems are related to a) the gap in width and height of the doors; b) the width of the corridors between the rows of chairs; c) the signs on the doors; d) the height of installation of the blackboard; e) the absence of desks adaptable and available to a Person in Wheelchair; f) the height for installing sockets; g) the height of the light and air conditioning switches. All of these items were 100% disapproved, as they did not meet the minimum requirements required by the standard. Therefore, several recommendations were suggested to the FT/UFAM managers.

Universidade do Estado do Amazonas (UEA), Manaus, Amazonas, Brasil O objetivo deste estudo é utilizar a simulação e modelagem no Arena para verificar o comportamento dos processos do serviço self service oferecidos aos clientes pelo restaurante do Instituto de Ciências Humanas e Letras (ICHL) da Universidade Federal do Amazonas (UFAM), por meio das filas e também propor cenários alternativos, além do encontrado. Os cenários alternativos são modelos computacionais criados para reproduzir uma condição real ou não. No caso do cenário encontrado, foi modelado e simulado a situação do estabelecimento enquanto no ideal e utópico, apenas sugeriu-se possibilidades de melhorias através dos resultados obtido dos relatórios no Arena. Os relatórios mostraram que o cenário encontrado era uma oportunidade de melhoria, pois o processo self service era o gargalo do serviço. Com isso, criou-se um modelo computacional chamado de cenário ideal, onde o processo gargalo ganhou mais um processo e recurso e gerando melhores resultados em relação ao modelo anterior. Como ainda havia possibilidade para melhorar esse modelo, criou-se o utópico. O cenário utópico trouxe valores bem melhores do que o ideal, sendo este o último a ser criado, pois outro modelo após ele mudava o gargalo do self service para o processo caixa. PALAVRAS-CHAVE:Self service. Arena. Modelagem. Simulação.