Taking as reference the period of deep financial and economic crisis suffered at global level, with special incidence in the Spanish financial industry, this paper examines the effect of entity crisis on consumer loyalty, studying the halo effect on trust, brand image and social norms. A causal model is proposed and contrasted with a sample of 500 bank customers and structural equation models were used to verify the hypothesized relationships. The contribution of this research is related to the analysis of the model proposed from a theoretical and empirical perspective. The general model establishes the consumption habits of customers during an entity crisis. It can be seen that the most important antecedent of loyalty are social norms, followed by trust and then brand image. However, the intensity of the crisis in each entity changes the results. The findings suggest that loyalty is an anticyclic strategy for firms. Investing in building customer loyalty in boom years generates positive credit towards the firm from customers who are unwilling to abandon it even when it is in crisis. The halo effect is fulfilled in the sense that customers' general opinion of the entity and the more emotional variable determines and moderates negative news from the environment which attempts to influence consumers' beliefs.

Para cada negcio importante para manter uma clientela fiel a ele para ajud-lo a sobreviver no tempo. Esta situao ainda acentuada na medida em que aumenta a concorrncia e aumenta incerteza. No momento estas so duas caractersticas que so realmente desenvolvidos. Por causa da profunda crise em que estamos, e outros elementos, tais como a globalizao eo desenvolvimento de novas tecnologias e sistemas de comunicao que enfrentamos um cenrio manifesta enorme concorrncia e incerteza encontrar. , portanto, mais do que nunca necessrio conhecer em profundidade como conseguir clientes para ser leal, e desenvolver verdadeiras estratgias de fidelizao. Neste artigo, apresentamos seqencial de formao abordagem lealdade do consumidor a fim de aprofundar a compreenso do conceito. Alm disso, podemos concluir estudar o efeito combinado dos custos de comutao como um elemento que promove a continuidade com a relao. Isso d ao consumidor faz um processamento cognitivo mais informaes em suas primeiras avaliaes do servio recebido e, portanto, em seus estgios iniciais de lealdade. medida que o processo avana o comportamento do consumidor torna-se mais direta e mecnica, de modo que o vnculo cliente-empresa pode dizer que mais forte.DOI: 10.5585/remark.v12i4.2500

Material original autorizado para su primera publicación en la revista académica REDMARKA. Revista Digital de Marketing Aplicado RESUMEN:El envejecimiento poblacional es un hecho de gran transcendencia socioeconómica con importantes repercusiones empresariales. Es importante el análisis del consumidor mayor y de sus particularidades para la consecución de una efectiva comunicación publicitaria. En este trabajo se analizan los antecedentes de la actitud ante el anuncio de las personas mayores y sus consecuencias sobre la actitud hacia la marca y la intención de compra en condiciones de baja implicación con el anuncio. Sobre una muestra constituída por 509 sujetos se confirma el modelo general planteado y se defiende que las personas mayores utilizan conjuntamente las dos rutas de persuasión en el procesamiento cognitivo del anuncio.Palabras clave: personas mayores, actitud hacia el anuncio, baja implicación El procesamiento de la información…. ABSTRACT:PROCESSING INFORMATION OF ELDER PEOPLE AND THEIR ATTITUDE TOWARDS ADS Population ageing is a phenomenon of great socio-economic importance with major consequences for business. Analysis of older consumers and of their peculiarities is important for achieving effective advertising communication. This study analyses the antecedents of older people's attitude to the ad and its effects on the brand attitude and purchasing intention in conditions of low involvement with the ad. From a sample consisting of 509 individuals, the general model posited is confirmed and older people are found to use both persuasion paths jointly in the cognitive processing of the ad. INTRODUCCIONEn los últimos años, desde diversas áreas como la sociología, la psicología, la economía y el marketing (Bermejo, 2008; Catterall y Maclaran, 2001; Goldberg, 2009;Ramos, 2007) se ha llamado la atención sobre la progresiva incorporación de la generación del "baby boom" (nacidos entre 1946 y 1964) a la tercera edad, apelando a la necesidad de analizar las repercusiones que este fenómeno tendrá sobre la economía y el consumo.Las personas mayores constituyen uno de los segmentos más atractivos para las economías desarrolladas, ya que se trata de un colectivo cada vez más numeroso (en España las personas mayores de 65 años representan el 16.9 por ciento de la población), con una participación activa en la sociedad y con un poder adquisitivo igual o incluso más alto que el que disponen otros grupos más jóvenes (IMSERSO, 2006(IMSERSO, , 2008. apela a la necesidad de investigar sobre la heterogeneidad (de salud, psicológica, social y de estilos de vida) y la particular idiosincrasia de este grupo (Bódalo, 2002). Existen muchos tipos de vejez y muchas maneras de "hacerse mayor" (Moschis y Mathur, 2006). El envejecimiento es un proceso de transformaciones biológicas, sociales, psicológicas, de estilos de vida, etc que tienen su reflejo en el procesamiento de la información publicitaria condicionando la actitud de las personas mayores. En este trabajo estudiaremos como el particular procesamiento de informació...

The subjects of Management (Bachelor of Business Administration) and Promotion (Bachelor of Advertising and Public Relations) perform charity market promotional campaign organized by the students of nursery and primary public school in Castellón (Spain). The objetives and competences defined in the project were successfully achieved, improving teamwork, communication, critical capacity and social awareness of the university. The cooperative methodology significantly increased motivation to effectively manage the transmission of knowledge from classroon to society.RESUMENLas asignaturas dirección comercial (licenciatura de administración y dirección de empresas) y promoción comercial (licenciatura de publicidad y relaciones públicas) realizan la campaña promocional del mercadillo solidario organizado por los alumnos de infantil y primaria de un colegio público en la localidad de Castellón (España). los objetivos y competencias definidas en este proyecto fueron alcanzados de forma satisfactoria, mejorando el trabajo en grupo, la comunicación, la capacidad critica y la concienciación social de los universitarios. la metodología cooperativa incrementó notablemente la motivación al aconseguir gestionar de manera eficaz la transmisión del conocimiento de las aulas a la sociedad.