Les caractéristiques de l'étude et de la résolution des situations problématiques à l'aide des recommandations de l'analyse du système sont présentées. La définition du concept de problème est donnée. Des exemples d'approche de la classification des situations problématiques sont considérés. Le problème est vu comme un système. Le développement d'une solution au problème et la mise en œuvre de la solution développée sont considérés comme un processus de fonctionnement du système. Les étapes de modélisation des tâches pour la résolution de problèmes sont montrées. Les avantages de la procédure de prise de décision considérée sont qu'elle est basée sur deux principes fondateurs de l'analyse du système – la cohérence et l'invariance.
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