Proses seleksi asisten praktikum dengan kriteria yang sesuai perlu dilakukan agar mendapatkan asisten yang sesuai dengan standar yang ditetapkan. Pada proses seleksinya terdapat banyak kriteria sehingga memerlukan metode multikriteria untuk dapat mengatasinya. Pada penelitian ini menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW) dengan bobot awalnya menggunakan Fuzzy AHP, sehingga menggabungkan metode Fuzzy dangan SAW.  Kriteria yang digunakan adalah Nilai Praktikum, IPK, Nilai Matakuliah, Kemampuan Kerjasama, Tanggung Jawab dan Kemampuan komunikasi. Hasil dengan Fuzzy AHP didapatkan urutan kriteria dari yang terpenting adalah Nilai praktikum merupakan kriteria yang paling penting untuk menjadi asisten praktikum, yang disusul dengan IPK, Nilai Matakuliah, Kemampuan Kerjasama, Tanggung Jawab dan Kemampuan komunikasi. Hasil SAW didapatkan asisten A, B dan c adalah asisten yang terpilih dari calon alternatif asisten yang ada.

ABSTRAKCV. Sepatu Sani Malang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri sepatu dengan bahan dasar kulit imitasi. Proses produksi sepatu terdiri dari proses desain, pemotongan, penjahitan, pembentukan, penggabungan, dan tahap akhir. Berdasarkan observasi awal, permasalahan yang dihadapi perusahaan ini adalah dari jumlah produksi sepatu yaitu sebanyak 84.242 pasang sepatu ditemukan produk cacat yang dihasilkan sebanyak 2.771 pasang atau sebesar 3,29%. Berdasarkan permasalahan tersebut, tujuan dari penelitian ini adalah untuk meminimasi produk cacat yang dihasilkan. Upaya yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut adalah dengan menggunakan metode six sigma yang terdiri dari tahap DMAI yaitu Define, Measure, Analyze, dan Improve yang digunakan untuk menemukan penyebab dari permasalahan kemudian dengan menggunakan metode kaizen pada tahap Improve untuk menemukan usulan perbaikan. 3 jenis cacat yang berhasil diidentifikasi adalah kulit berkerut, kulit berjamur, dan hasil penggabungan miring. Hasil perhitungan nilai DPMO adalah sebesar 10964,44371 dan nilai sigma sebesar 3,79. Penyebab permasalahan ini berasal dari faktor manusia, mesin, bahan, metode, dan lingkungan yang diidentifikasi dengan menggunakan cause and effect diagram sehingga usulan perbaikan dapat ditentukan dengan menggunakan metode kaizen yang terdiri dari tahap Seiri (pemilahan), Seiton (penataan), Seiso (kebersihan), Seiketsu (perawatan), dan Shitsuke (disiplin).

No abstract

One of the public fuel filling stations that is still operating in Samarinda City, East Kalimantan is SPBU 64,752.02 which is located on Jalan Bung Tomo, Sungai Keledang Village, Samarinda Seberang District, Samarinda City, East Kalimantan Province. The road is the main road between cities. The gas station located on the road is classified as crowded, therefore there are many repeated complaints against the services provided, such as the availability of running out of fuel, the cleanliness of the available facilities, to the operator's actions in serving customers. The purpose of this study is to provide results of service quality analysis and proposed improvements to service quality where there are still negative gaps. The method used in determining service quality is the Fuzzy Servqual method based on the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. From the results of this study, the quality of service at the gas station 64,752.02 based on the Fuzzy Servqual method, it was found that the overall attribute statements used in the study had a negative value. Complaints submitted by customers are an important attribute that needs to be improved because the gap between expectations and reality received by customers has not been met by the gas station. The improvement proposal given in this research is expected to increase customer satisfaction if it is implemented with an effective strategy.