On purpose to increase the demand for insurance services in Lithuania there still remains a problem of how consumers perceive this service as well as what components, influencing their decision to purchase non-life insurance products, they accentuate in the price of insurance service. Emphasizing the assumptions of sustainable economic development in Lithuania and attempting to form regional policy by means of research, the study was implemented in order to identify factors and causal relationships that determine non-life insurance product purchasing motives in Lithuania. The study conducted a survey of Klaipeda city residents who buy various insurance products in different insurance companies. In total 420 respondents participated in this survey. To verify the results of the research three tests were applied: Pearson's Chi-square test, Fisher test (Fisher's exact) and Cramer's V test. It was identified that friends' recommendations do not affect consumer's choice for insurance products. Higher rates of benefits as well as flexible pricing policy were not important factors choosing an insurance company. High insurance product's cost and unclear conditions set in the contracts do not encourage consumers to purchase them. In the course of the research significant relationships between the consumer's choice to insure by specific insurance product and consumer's discount-enhanced motivation to purchase insurance products were not observed. All measured insurance products did not reflect statistically significant correlations between the decision to get insured and the knowledge about the prices in other insurance companies.

No abstract

The article reveals the essence of relationship marketing concepts and expression in Klaipeda health care institutions. Investigated the following main relationship marketing dimensions: trust, commitment, interdependence, reciprocity, cooperation, power, communication, satisfaction, value, justice and empathy. It is stated that the direct impact on consumer loyalty in health care market has the confidence, commitment and satisfaction. Relationship marketing principles-mutual interaction and power-in health care market only partially causes consumers loyalty.

In order to increase the demand for insurance services in Lithuania remains a pressing problem to reveal how consumers perceive this service, which characteristic of the insurance products they emphasizes. The aim of the research – exam the consumer attitudes to non-life insurance prices and determine their perceived quality for insurance products as the insurance products value. It was established that consumers selecting an insurance company to insure focus not only on price but also on other factors – fast service, good claim compensation, insurance service after purchase, a high level personnel. Meanwhile, factors such as nice and modern office, Lithuanian capital company, loyalty to the same company, famous brand and the emotional satisfaction after the purchase of insurance by the users have been identified as less important when choosing in which insurance company to purchase the insurance products.

Klaipėdos universitetas (Lietuva) ANOTACIJA Akcentuojant darnaus ekonominio vystymosi prielaidas Lietuvoje ir siekiant tyrimų pagrindu kurti regioninę politiką, atliktas Lietuvoje veikiančių draudimo bendrovių parduodamų ne gyvybės draudimo produktų kainų palyginimas, apibendrinti pagrindiniai veiksniai, lemiantys skirtingas kainas, išryškinami draudimo produktų įsigijimą skatinantys veiksniai. Konstatuojama, kad dėl draudimo produktų specifiškumo vartotojams sudėtinga nustatyti konkretaus pasiūlymo vertę ir išsirinkti rinkoje kainos ir kokybės požiūriais geriausią pasiūlymą. Atkreiptinas dėmesys, kad vertinant draudimo produkto kainą (vertę) ypač svarbu išanalizuoti papildomas pasiūlymo sąlygas kuriose numatomos draudimo rizikos ir draudimo sumos, kurių pagrindu ir suformuojama galutinė draudimo įmoka. Ieškant geriausio rinkoje pasiūlymo negalima apsiriboti tik kainos aspektu. PAGRINDINIAI ŽODŽIAI: ne gyvybės draudimo produktai, kaina, papildomos draudimo sąlygos. Įvadas Dėl skirtingų požiūrių į tiriamąjį objektą mokslininkai draudimą ir su juo susijusius procesus traktuoja nevienareikšmiškai (Čibinskienė ir kt., 2005: 33). Kaip teigia J. Narkūnienė ir R. Stašys (2003: 79), draudimo įmonių veikla svarbi tiek visos šalies ekonomikos, tiek ir pavienio draudėjo atžvilgiu. Draudimas -tai rizikos pasidalijimo ir perskirstymo, perkėlimo, sumažinimo sistema, tai paslauga draudėjams ir pelningas verslas draudikams.Sėkmingą draudimo įmonių veiklą lemia gebėjimas orientuotis į atitinkamus draudėjų segmentus ir sumaniai tenkinti jų draudimo paslaugų poreikius bei lūkesčius. Visapusiškai pažindamos draudėjus ir suvokdamos jų poreikius, lūkesčius bei jų elgsenos apraiškas draudimo paslaugų rinkoje draudimo įmonės gali imtis efektyvių rinkodaros veiksmų ir priemonių, kurios skatintų potencialius draudėjus draustis arba keisti jų elgseną, kaip pageidauja draudikai (Kindurys, 2008: 52). Svarbiausi draudimo rinkos dalyviai -vartotojai, kurių norai ir finansinės galimybės leidžia egzistuoti draudimo verslui. Potencialus draudimo paslaugų vartotojas labai svarbus draudimo įmonei, todėl sėkmingą draudikų veiklą lemia gebėjimas orientuotis į atitinkamus draudėjų segmentus ir sumaniai tenkinti jų draudimo paslaugų poreikius bei lūkesčius.