This research aimed to evaluate individual level reaction, learning using situational tests and impact of three trainings conducted at a regulatory agency, analyzing: individuals' previous experiences in trainings; customers' sociodemographic variables; support to transfer; and relationships between the variables. The survey comprised 211 respondents, five instruments for data collection, and descriptive and non-parametric statistics for data analysis. The results indicated that: there is no significant correlation between learning and impact self-assessment; there is a significant correlation between reaction assessment and impact self-assessment; and the participants' psychosocial support assessment was significantly related to their impact self-assessments. The main contributions and limitations of the study are discussed.

DEDICATÓRIADedico este trabalho a todos os que acreditam que as pessoas são o que há de mais importante em uma organização e que é por meio do desenvolvimento destas que a organização atingirá seus objetivos. AGRADECIMENTOSUma jornada como esta sempre resulta em melhores frutos quando é feita com apoio, colaboração e incentivo. Reconheço toda generosa atenção que recebi. Expresso, portanto, profundos agradecimentos aos que estiveram comigo nesta árdua e gratificante caminhada.À Professora Gardênia Abbad, pelas orientações, pela confiança, pelo carinho, por compreender as dificuldades e sempre me incentivar.Aos professores do Departamento de Psicologia Social e do Trabalho da Universidade de Brasília, por terem participado da minha formação.Aos membros da banca que, com muita disponibilidade, aceitaram avaliar e contribuir com o aperfeiçoamento deste trabalho.Aos funcionários e estagiários do Instituto de Psicologia que, mesmo em tempos difíceis como os da greve, forneceram todo o suporte possível.Aos colegas do Grupo de Pesquisa Impacto, pela parceria.Aos colegas do PSTO que forneceram ajudas preciosas. À Agência Nacional de Vigilância Sanitária, por ter reconhecido a importância deste trabalho e ter disponibilizado meios para a sua realização.Aos colegas da Gerência de Desenvolvimento de Pessoas, que seguraram as pontas enquanto eu estive ausente.À Anne Jéssica Melo e Thais Rodrigues pelo apoio, colaboração e incentivo.Aos instrutores dos cursos, Daniel Roberto Coradi de Freitas, Rosângela Gomes Benevides, Caren Cristina Dalmolin e João Bosco Bonfim que se dispuseram a aprender e colaborar com a pesquisa.Aos participantes da pesquisa que, em meio a tantas atribuições, dedicaram um pouco do seu tempo para responder aos questionários e participar dos grupos focais. Sem vocês, este trabalho não existiria! Aos familiares e amigos que me apoiaram e incentivaram.Ao meu marido, Leonardo, por compreender o meu sonho, por respeitar minhas longas horas de estudo e por acreditar que tudo daria certo.Aos meus pais, Queiroz e Goretti, pelo exemplo. E, acima de tudo, a Deus, que não me deixou desistir, mesmo com tantos momentos difíceis. "Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia"

ResumoA presente pesquisa teve como objetivo avaliar qualitativamente os efeitos de três treinamentos, identificando fatores facilitadores e fatores dificultadores da aprendizagem no contexto estudado, de acordo com as percepções de instrutores e participantes. Foram utilizados dois instrumentos para coleta de dados: um roteiro de entrevista semiestruturada e um roteiro semiestruturado para grupo focal, aplicados respectivamente em instrutores e egressos dos treinamentos. Os dados foram analisados por meio de análise de conteúdo (Bardin, 2011). A análise das transcrições das entrevistas resultou em oito categorias de conteúdo e, dos grupos focais, em cinco categorias de conteúdo. O desenho instrucional, o ambiente e as características dos instrutores foram apontados pelos egressos dos treinamentos como facilitadores de aprendizagem. Os dificultadores estavam relacionados a características individuais, do ambiente e ao suporte organizacional. Esses resultados sugerem a realização de mais pesquisas qualitativas, para aprofundar a compreensão sobre o relacionamento entre variáveis em avaliação de treinamento. Qualitative training evaluation AbstractThis research aimed to qualitatively evaluate the effects of three training activities, identifying enabling and disabling factors for learning in the context in question, according to instructor and participant perceptions. Two instruments for data collection were used: a semi-structured interview script and a semi-structured script for focus groups, applied respectively to training instructors and graduates. Data were analyzed using content analysis (Bardin, 2011). The interview transcripts analysis resulted in eight content categories and, from the focus groups, five content categories. Training graduates indicated instructional design, environment, and instructor characteristics as learning enablers. Disabling factors for learning were related to individual and environmental characteristics, and organizational support. These results suggest that additional qualitative surveys be conducted to deepen the understanding about the relationships between variables in training evaluation. Evaluación cualitativa del entrenamientoResumen La presente investigación tuvo como objetivo evaluar cualitativamente los efectos de tres entrenamientos, identificando factores facilitadores y dificultadores del aprendizaje en el contexto estudiado, según las percepciones de instructores y participantes. Se utilizaron dos instrumentos para la recopilación de datos: uno para guiar la entrevista y otro para guiar al grupo focal, aplicados respectivamente en instructores y egresados de los entrenamientos. Los datos fueron verificados por medio de análisis de contenido (Bardin, 2011). El análisis de las transcripciones de las entrevistas resultó en ocho categorías de contenido, y el de los grupos focales, en cinco. El diseño instruccional, el ambiente y las características de los instructores fueron apuntados por los egresados como facilitadores de aprendizaje. Los dificultadores estaban relaci...

This paper aimed to evaluate learning in three trainings held at a Brazilian federal public organization. It is a longitudinal quasi-experiment with three waves, pre-test (before training - T1), post-test 1 (right after the end of the training - T2) and post-test 2 (around three months after the training - T3). Learning was assessed with situational tests, so results are based on performance rather than self-assessment. Results show that the experimental group obtained better scores in post-test 1 than it did in the pre-test and better scores than the control group did in post-test 2. There were no difference in the results obtained by the control group, comparing pre and post-test, and that there was no difference in tests according to previous experience and demographic data. Results indicate that learning occurred as a consequence of training and was not explained by other factors of the organizational environment or individuals.