Aborda a avaliação comparativa do software de gerenciamento de bibliotecas de duas instituições públicas sendo uma biblioteca universitária e outra a biblioteca pública do estado de Minas Gerais. Para tal foi realizado um estudo de usuários utilizando questionários em duas distintas etapas da pesquisa. Para a discussão utilizamos os modelos de abordagem de Dervin e Carol Kuhlthau.Abstract Approaches a comparative evaluation of library management software of two public library institutions being one university library and one public library from Minas Gerais state. A user study war realized using surveys in two distinct stages. The discussion was grounded in the models of Brenda Dervin and Carol Kuhlthau approaches.