The objective of the research is to analyze the relationship of Motivation as a soft skill that drives Customer Service in car dealerships, specifically in sales area employees. The survey was applied to a sample of 81 managers from the sales area of automotive agencies in the Monterrey metropolitan area. The proposed model was linear regression. The surveys were processed with SPSS Statistics. The hypothesis was confirmed, about the positive and significant relationship of the predictor variable and the dependent variable, in the employees of the sales area in the automobile agencies. It is suggested to analyze and build a complementary profile of the necessary soft skills of sales collaborators in car dealerships and other sectors.

The importance that the development of Entrepreneurs in business Incubators has been having has caused this investigation to be carried out. In its first stage, it consists in the theoretical review of the factors that give entrepreneurs a competitive advantage in Business Success such as: Coaching, Business Linking, Digital Social Networks and the Entrepreneur Profile. Therefore, the theoretical justification of these factors and the construction and validation of the instrument are presented. A questionnaire of 51 questions was made and to test its reliability it was applied to 30 study subjects. Using the SPSS, the instrument was validated with Cronbach's alpha factors that show reliable values between .700 and .900 and a final questionnaire was obtained with 46 questions. This work provides a theoretical and methodological contribution to support business success.

El presente estudio tiene como objetivo realizar la validez de contenido de un instrumento de medición para medir factores psicosociales que influyen en el estrés organizacional en personal de empresas hoteleras en Nuevo León, México. Se describe el proceso de validación y la conformación de la evaluación en la que expertos evaluaron 53 ítems integrados por cuatro categorías: suficiencia, claridad, coherencia y relevancia del ítem. Se concluye con la adecuación de los ítems del instrumento previamente validado, para contextualizarlo a los requerimientos de investigaciones futuras.

OBJETIVO: Validar cualitativa y cuantitativamente un instrumento que mide la cultura y los comportamientos de ciudadanía organizacional, bajo la percepción de las diferentes generaciones laborales. En el material teórico analizado se observó que en los últimos años se ha incrementado los estudios vinculados con la conducta humana en las organizaciones, en especial la percepción de la cultura y los comportamientos de ciudadanía organizacional en la diversidad generacional, esto provocando conductas específicas en los colaboradores que influyen en el cumplimiento de los objetivos organizacionales. MATERIAL Y MÉTODO: Fue a través de una prueba piloto en una población de 80 empleados, de los cuáles se seleccionó una muestra al azar de 50 participantes para el estudio, posterior a ello y mediante tres etapas, se realizó la validación cualitativa interna y externa del contenido revisando bibliografía y apariencia con expertos, en cuánto a la validación cuantitativa se evaluó la confiabilidad del instrumento a través de Alfa de Cronbach, las cuáles con 0.7 hacia arriba en la gran mayoría de los constructos nos permiten medir su fiabilidad. RESULTADOS: De acuerdo con el proceso de confiabilidad, el instrumento definitivo quedó rediseñado a 64 ítems, es importante mencionar que el instrumento original constaba con 84 ítems, permaneciendo las variables de medición que se buscaban sobre las dimensiones de ciudadanía organizacional y los rasgos de cultura organizacional, incrementándose la fiabilidad de la herramienta diseñada para futuras investigaciones. CONCLUSIONES: La presente investigación, presenta un avance de gran trascendencia, lo cual permitió demostrar la importancia del proceso de validación generado para conformar un instrumento de medición más preciso para las ciencias sociales.

Keywords: Organizational citizenship behavior, personality, self-esteem, self-regulationAbstract. This research analyzes the influence of personality, through its forms of selfregulation and self-esteem in the extra role behavior called organizational citizenship. The analysis shows the direct influence of self-esteem and self-regulation in the dimensions of initiative and self-development of organizational citizenship behaviors.Palabras clave: Autoestima, auto regulación, comportamientos de ciudadanía organizacional, personalidadResumen. En esta investigación se analiza la influencia de la personalidad, a través de sus vertientes de auto regulación y Autoestima en los comportamientos extra rol denominados ciudadanía organizacional, y en este análisis se observa la influencia directa de la autoestima y el autocontrol en los comportamientos de ciudadanía organizacional.