This paper examines jobs in the information society and the new economy, taking as its focus the call center industry. More specifically, the study analyzes the degree of variability of the quality of call center jobs. In order to achieve this objective, an index of job quality is generated, and an empirical analysis of the characteristics of jobs in call centers is carried out. This allows us to determine the level and variability of quality of jobs in this sector and to establish whether the reality of these jobs is as good as the forecasts for work in the new economy. Copyright International Atlantic Economic Society 2007call centers, quality of jobs, human resource management, J50, M00, O50,

ResumenObjeto: El objetivo de este artículo es explorar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de información y la aparición de las redes sociales virtuales, para el reclutamiento de unidades muestrales en poblaciones ocultas y como soporte del uso de métodos mixtos.Diseño/metodología/enfoque: El objetivo era identificar a los empresarios argentinos que iniciaron negocios en España. Esta unidad de observación, presenta características que la definen como población oculta: 1) elevada dispersión geográfica que dificulta su localización; 2) subestimación en el número de argentinos residentes en las estadísticas oficiales; 3) argentinos residentes en situación ilegal; y, 4) en muchos casos los factores que motivaron la emigración son negativos, por lo que genera reticencia a contestar.En este contexto, se desarrolló (1) el muestreo virtual online y (2) el muestreo por bola de nieve tradicional. En el muestreo virtual online se utilizó la red social Facebook, mediante la cual se identificaron 52 grupos virtuales que nuclean a argentinos que viven en España. Posteriormente, se envío a cada miembro un mensaje personal explicando el propósito del estudio e invitándolos a participar en el mismo.Aportaciones y resultados: A través de la realización del estudio, se comprueba que mediante el uso de redes sociales es posible acceder a unidades de observación que no se hubieran detectado por vías

This study analyses the role of the instructor in the e-learning process fostered by a business game. To achieve this objective, a comparative analysis was conducted with two groups of students regarding their perceptions of the instructor's role in a business game. The first group was composed of 33 participants and facilitated by an instructor in a face-to-face process. The second group was composed of 23 participants and facilitated by the same instructor online. Our results indicate that the students' assessment of the role of the instructor is clearly different in both cases: the face-to-face group valued the relevance of the instructor's role in the learning process more highly than the online group. Our findings also highlight the importance of the instructor's role in improving the students' learning experience and suggest that extra efforts by online instructors are needed to maximize the e-learning process through business games in management training.

The growth of offshored services has brought about an important flux of jobs from developed towards developing countries. In this context, outsourced call centres, with their complex insertion of services across countries and organisations, demonstrate a high potential to create jobs, thus influencing the labour markets of a particular country. However, there are some doubts about the quality, longevity and working conditions that these jobs afford. This article uses the conceptual background of global value chains and global networks in order to analyse the impact of outsourcing and offshoring call centre activities on the employment practices, organisation, management and quality of jobs in the receiving economy of Argentina.

Este trabajo aborda el tema de la gestión por competencias, una técnica para la gestión de los recursos humanos orientada a mejorar el rendimiento de los empleados y de la organización. Asimismo, se plantean interrogantes sobre el alto grado de implementación de esta técnica y su relación con el rendimiento empresarial en empresas de sectores específicos y con resultados económicos diversos.