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Resumo O objetivo da pesquisa é investigar se a comodidade percebida pelo consumidor em relação a um produto ou serviço é uma característica do produto ou serviço que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. A pesquisa é uma survey com n=214 e fez uso de questionário tipo Likert, especialmente construído e validado. Pode-se afirmar que os respondentes tendem a ser concordantes em pagar o custo da comodidade, o que é mais um ponto a favor de 'comodidade' ser reconhecida como campo da competição.

This paper describes the use and application of the TODA (Trade-off Decision Analysis) method through a case study. The method uses the concept of trade-off applied to a prioritization matrix and, to define the weights, it takes the concept of causality into account. Studies have shown that the TODA achieves the same results as the competing AHP method. However, it is easier to operate. The methodology used is a case study concerning the choice of the type of car for a fleet of vehicles to be driven by salespeople. Together with the software application process, the methods that aided the weighting of the criteria are described and how the values of the alternatives are converted into coefficients of the objective function. The results clearly show that the method is easily applied, but the limitations of the case study method preclude forming generalizations.