Distribution électronique Cairn.info pour Management Prospective Ed.. © Management Prospective Ed.. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Document téléchargé depuis www.cairn.info -Kainan University --203.64.11.45 -09/04/2015 16h06. © Management Prospective Ed. Document téléchargé depuis www.cairn.info -Kainan University --203.64.11.45 -09/04/2015 16h06. © Management Prospective Ed.45 280 L'e-réputation ou le renforcement de la gouvernance par le marché de l'hôtellerie ? par Mathieu Paquerot 86 , Anne Queffelec 87 , Isabelle Sueur 88 et Guillaume Biot-Paquerot 89 RésuméAvec le Web 2.0, les entreprises découvrent une nouvelle contrainte qui est celle de la gestion de leur réputation électronique (e-réputation) et ses incidences directes sur les volumes de transaction et/ou les coûts de transaction qui leur sont inhérents. Les acteurs du secteur de l'hôtellerie, compte-tenu de l'évolution des processus de recherche d'information et d'achat des clients dans ce secteur doivent être spécialement attentifs à ce nouvel outil de gouvernance qu'est l'e-réputation. AbstractWeb 2.0 constrains firms to manage their electronic reputation or e-reputation. As a matter of fact, e-reputation and the way it is managed can have a direct bearing on the volume of business transactions and/or their inherent transaction costs. The hospitality industry is of special research interest because of the growing weight of the Internet in the customers' decisionmaking processes. Managers have to cope with this new tool of governance: e-reputation.

L'objectif de cet article est de proposer une réflexion quant à l'appropriation par les banques de l'approche relationnelle du client. Après avoir montré l'adéquation entre le marketing relationnel et ce secteur, nous observons les évolutions du métier de banquier qui élargissent ses activités au-delà de son domaine traditionnel. Ces changements nous conduisent à nous interroger sur la volonté réelle des enseignes bancaires à placer le client et la relation-client au coeur de leurs préoccupations.

Most of studies on corporate governance are based on the Anglo-Saxon view. However in France the majority of the top managers graduate from Ena and Polytechnic. Belonging to one or the other of these two clans, with the underlying link to the civil service, can have serious repercussions on the system of corporate governance. The clan tries to increase their power in the firms. In order to do this, it needs to control firms’ leaders, but also the board of directors. The control of the board allows the system to master all shareholders’ objections. It is also a means to widen its influence. This study proposes an analysis of the links between the characteristics of leaders and boards as well as the consequences of this control of the clan on the performance of the firm.

The debate over Corporate Governance has been gathering pace in France for several years. Most of the studies on this topic are based on the Anglo-Saxon view. It should nevertheless be noted that French capitalism has peculiarities, which have their origin in its methods of Corporate Governance. Carminatti-Marchand and Paquerot [2000] underline the specificities of the principles of Corporate Governance in France. An essential aspect of this is the nature of the leaders of major companies: more than 50% of the bigger French firms CEOs are graduated from Polytechnic Institute (familiarly referred to as “X”) and of ENA (Ecole Nationale d’Administration). Since 1995, however, the economic and financial environment of French companies has changed considerably. We note today the omnipresence of foreign investors on the Paris Stock Exchange. That presence alters the rules of Corporate Governance and gives us reason to believe that a movement of convergence towards the directors and managers who are graduates of ENA and/or Polytechnic? The results of the study reveal significant losses of posts for graduates of X and ENA in the management structures of large French companies between 1995 and 1999

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