RESUMOO objetivo deste estudo foi analisar as influências da Qualidade Percebida, dos Valores de Consumo e das Emoções como antecedentes da Satisfação do consumidor. Sendo assim, foi realizada uma revisão de literatura acerca dos construtos centrais deste estudo, onde pretendeu-se demonstrar a relação existente entre eles e como os mesmos podem ser considerados elementos antecedentes da Satisfação, fazendo-se ao final a proposição de um modelo no qual as relações propostas entre estas variáveis formaram as hipóteses testadas. A pesquisa pode ser caracterizada como um survey de caráter Interseccional, e foi realizada na cidade de Curitiba/PR com 392 consumidores de Shopping Center. Os dados coletados foram analisados por meio dos softwares: SPSS e AMOS. Por meio da relevância apresentada nos seus resultados, comparativamente com as premissas propostas, este estudo apresenta sua contribuição tanto para a teoria do comportamento do consumidor, quanto para o contexto de Shopping Center. Além de corroborar com os achados dos estudos tomados como base para a construção destas relações, este estudo também apresentou outras duas importantes contribuições: (1) considerar três dimensões (utilitária, hedônica e simbólica) aos valores de consumo e propor a relação destas dimensões com outras variáveis, conseguindo verificar empiricamente a relação destes valores com as emoções e com a satisfação; bem como a verificação da relação da qualidade percebida nos valores de consumo, relação esta que ainda não havia ficado muito clara em estudos anteriores; (2) analisar conjuntamente a relação entre as variáveis qualidade percebida, valores de consumo, moções e satisfação, já que estas variáveis ainda não tinham sido testadas em nenhum outro estudo. Por fim, ainda são apresentadas limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas.
PALAVRAS-CHAVES:Valores de Consumo; Satisfação; Emoções; Qualidade Percebida.
PERCEIVED QUALITY, CUSTOMER VALUES AND EMOTIONS AS ANTECENDENTS OF SATISFACTION OF SHOPPING CENTER'S USER: THE CONSTRUCTION OF A STRUCTURAL EQUATION MODEL ABSTRACTThis study aimed to analyze the influence of Perceived Quality, Customer Values and Emotions as antecedents in consumer satisfaction. Therefore, literature review of central constructs of this study are realized, which was intended to demonstrate the relationship between them and how these elements can be considered antecedents of satisfaction, making up the final proposal of a model in which the proposed relationships between these variables formed the hypothesis. The research can be characterized as a survey, and was realized in Curitiba/PR with 392 consumers shopping center. The collected data were analyzed using the software: SPSS and AMOS. By relevance presented in their results compared to the premises proposed, this study presents a contribution to both the theory of consumer behavior, as to the context of Shopping Center. Thus, in addition to corroborate the findings of the studies used as a basis for building these relationships, this study also showed t...