Purpose-The purpose of this paper is to assess whether the business process management (BPM) approach contributes to applying systemic characteristics in organisations. Design/methodology/approach-This is a theoretical and descriptive work based on a review of the literature on BPM and systemic approach. Findings-From the analysis of its stages, it was possible to find a strong correspondence between BPM and the systemic characteristics found in the literature. Practical implications-The paper presents practical implications to professionals as well as academics. The contribution to the body of knowledge on BPM derives from the identification of systemic characteristics in it, thus justifying its practical application to organisations in order to ensure better systemicity and adaptability. As processes are directed to the same goal, unnecessary and misdirected steps are redesigned or eliminated, concentrating resources on core processes and improving the organisation's performance. The paper also contributes to education, since the systemic approach may be a key subject to clarify the interrelationships among processes, and processes and their contexts. Originality/value-The originality resides on elucidating the systemic characteristics of BPM, being academically valuable for justifying the studies about such an approach, besides contributing to the characterisation of its basic assumptions as well. In addition, the value of the present work for business management resides in the identification of a practical approach which can be applied to organisations in order to ensure them systemicity and flexibility.

Purpose-This paper focuses on organizational change through the business process management approach. While "business process modeling" permits understanding process activities and their activities with other participants, "current reality tree (CRT)" technique promotes the identification of process constraints. The purpose of this study is to compare the results from applying both diagnostic techniques, process modeling, using the business process modeling notation, and root cause analysis, using the CRT. Design/methodology/approach-The comparison is made using a pre-experiment in which two teams conducted diagnoses concomitantly in the information technology management (ITM) process of one unit of the biggest and prestigious higher education institution (HEI) in Brazil. Findings-The modeling technique and the CRT should be considered complementary techniques, since applying one does not diminish or exclude the importance of using the other. Results were compared analyzing which dimensions of the process each technique highlighted: strategy, organization, activity/information and resources. Research limitations/implications-A possible limitation of this research is that the experiment was conducted in a single process and the result cannot be generalized to other processes. Practical implications-It may be noted that the main contribution of this study is the presentation of the steps of two techniques for process diagnosis. It is expected that with the reports on diagnoses outcomes, team's assessment and the perception of the managers presented here other improvement teams may use the results of this research as an inspiration to perform process diagnosis, and as basis for decision making to define which technique to use according to the specific needs of process improvement. Originality/value-The paper stands out the comparison of the technique application's outcomes. This study offers valuable insights to the organizations that are interested in restructuring their processes. It delineates many important benefits of such a diagnosis techniques. It also identifies possible pitfalls and recommends guidelines for the successful conduction of process diagnoses initiatives.

, pesquisador renomado, professor dedicado e excelente orientador. Agradeço pelo seu tempo e paciência, pelos conselhos e pela honra de me permitir desfrutar de sua amizade. Agradeço pela influência positiva em muitos sentidos, sem a qual esse trabalho não seria possível. A todos os docentes da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade deRibeirão Preto (FEA-RP), que, direta ou indiretamente, contribuíram para minha formação pessoal e profissional. Aos professores: Silvia Inês Dallavalle de Pádua, Charbel JoséChiappetta Jabbour e Lara Bartocci Liboni Amui, sempre acessíveis e prestativos. À Prof. O desenvolvimento local é um assunto controverso e pouco estudado no Brasil, assim como no debate internacional. A despeito das opiniões divergentes, autores da área concordam com a emergência do tema do desenvolvimento de localidades e regiões, impulsionado pelo novo contexto globalizado, marcado por paradoxos, incerteza e complicações, em que os benefícios gerados permanecem restritos a poucas regiões. Assumindo a relevância do tema acerca do desenvolvimento, é crescente a atenção às abordagens em âmbito local, já que nessa esfera os problemas são mais bem identificados, além de haver maior possibilidade de integração entre os diferentes setores e atores envolvidos. Nesse contexto, a complexidade é apontada como característica das dinâmicas de desenvolvimento, o que exige um tratamento a partir de um fundamento epistemológico coerente. Somente com a compreensão da dinâmica que envolve o próprio processo de desenvolvimento é que se pode pensar em formas de impulsioná-lo por meio das ações dos seus atores. Assim, este esforço de pesquisa busca verificar se a dinâmica do desenvolvimento local envolve características que justifiquem seu tratamento tendo por base uma abordagem epistemológica compatível com os paradigmas científicos contemporâneos acerca da teoria da complexidade. Partindo de uma discussão teórica, este trabalho realiza uma revisão conceitual, embasado em uma análise do problema, segundo a fenomenologia de Husserl. Os resultados foram submetidos a um processo analógico, realizado por meio de pesquisa bibliográfica em obras que tratam da teoria da complexidade, em busca de conceitos básicos fundamentais, que foram transpostos à essência do desenvolvimento local. Como resultado, a essência do fenômeno do desenvolvimento foi descrita em um esboço, configurando uma rede formada pelas interações entre seus subsistemas. Esta configuração foi analisada a partir dos conceitos da teoria da complexidade, em uma descrição de sua dinâmica que caracteriza o desenvolvimento local como um fenômeno complexo, considerando esta base teórica como abordagem adequada ao seu tratamento.Palavras chave: 1. Desenvolvimento local; 2. Complexidade; 3. Fenomenologia; 4. Dinâmica. Local development is a controversial and poorly studied matter in Brazil, as well as in the international debate. Despite differing opinions, authors agree that the emergence of the theme of development of localities and regions has been driven by t...

Resumo:A gestão da cadeia de suprimentos é um problema que sempre instigou gestores por todo o mundo, ademais os modelos de previsão da demanda tradicionais não mais satisfazem os novos desafios da gestão dos estoques e da ruptura. Sendo assim, novas soluções foram desenvolvidas, buscando-se melhorar os níveis de serviço prestados ao consumidor final. Dentre elas, destaca-se a utilização da TI que, por disponibilizar a informação em tempo real, pode contribuir para o ajuste dos modelos tradicionais de previsão da demanda. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é analisar como a TI pode ajudar o segmento de bebidas a ajustar sua previsão de demanda. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, analisando, por conveniência, uma empresa de bebidas carbonatadas. Para avaliação dos dados, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. Como principais resultados, destacam-se melhorias no nível dos estoques, na ruptura e no nível de serviço. Palavras-chave:Previsão da demanda. Informação em tempo real. Bebidas carbonatadas. Tecnologia da informação. Nível de serviço. Abstract:The supply chain management is a problem that always instigated managers around the world, besides that the traditional models of demand forecast no longer meet the challenges of managing the stocks and the collapse. Therefore, new solutions were developed, aiming to improve the service levels provided to the final consumer. Among them, there is the use of IT that, by providing the information in real time, can contribute to the adjustment of traditional models of demand forecast. Thus, this research aims to analyze how IT can help the segment of beverages as a support for the adjustment. The research method used was the case study, analyzing, for convenience, a carbonated drinks' company. For data analysis, it was used the technique of content analysis. The main results include improvements in the stocks' level, at collapse and service's level.