Resumo: Diretamente relacionada à vantagem competitiva de uma organização, a terceirização dos serviços de design implica em negociações comerciais entre a organização contratante e a vendedora para cada projeto realizado. Os atritos existentes durante o processo de negociação comercial e resultantes dos acordos firmados nessa etapa dão margem a uma reflexão sobre o quanto esse processo não seria, em si, um projeto do projeto de design, um script delimitando recursos, limites, escopo e bases colaborativas para o processo projetual. A elaboração da proposta comercial de design é analisada, neste artigo, sob a perspectiva dos boundary objects, articulando modelos mentais diversos dentro de um contexto colaborativo de emergência de requisitos e sucessivos enquadramentos do problema de design. As reflexões resultantes desta pesquisa teórica poderão embasar futuras e mais profundas explorações sobre o tema. Palavras-chave: design estratégico, problema de design, emergência de requisitos, boundary objects, proposta comercial Abstract: Closely related to an organization's competitive advantage, the outsourcing of design services implies commercial relations between the seller and buyer for each project. Friction among the different actors during the negotiation process, as well as those originated from deals closed during this phase, foster reflections about the negotiating process as the design of the design process -a script that draws boundaries

Resumo:As relações entre clientes e consultorias de design são, frequentemente, marcadas por conflitos originários de um sistema de pressões e cessões entre todos os atores do processo. Ao se procurar compreender a dinâmica entre essas organizações, representada pelas pessoas que as compõem, é possível visualizar dois eixos relacionais: autoridade-subserviência e mecenato-autoria. Ambos os eixos, ao terem seus elementos de poder combinados, geram um binário de autoridade e autoria, polos de poder que regulariam a dinâmica entre cliente e consultoria de design. Este artigo se lança à exploração de referenciais teóricos para uma análise do tema através das lentes do design estratégico, em busca de modelos que colaborem para a reflexão e melhoria dessas relações. O percurso realizado apontou para a emergência de três eixos de discussão: o designer como facilitador, provocador e integrador; a relação cliente-fornecedor como coletivos que projetam e o design discourse e as redes de projeto. Os achados apontam a existência de elementos consistentes para tanto uma discussão sobre as relações de trabalho nos vários domínios do design quanto o fomento a uma visão mais consciente das limitações e cristalização de posições dos papéis corporativos dos atores envolvidos no processo. Palavras

Resumo:As relações entre clientes e designers se iniciam na confecção da proposta comercial, um processo argumentativo, colaborativo e negocial cuja relevância não se exaure na assinatura do contrato de serviços, e sim continua como referência estrutural no processo de desenvolvimento dos serviços de design. O processo de confecção da proposta é marcado por tensões originárias tanto das posições relativas de poder entre designer e cliente quanto da própria subdeterminação do problema de design. O principal desafio proposto para este artigo é explorar a ideia do desenvolvimento de instrumentos que possam propiciar interação entre cliente e designer durante o processo negocial. Para tanto, as perspectivas de user studies, boundary objects e empatia em contextos negociais utilizadas neste artigo auxiliaram na condução de considerações preliminares para o desenvolvimento da empatia e assertividade em processos de negociação comercial. Os achados apontam diretrizes iniciais para a composição de artefatos provocadores da interação em contextos negociais contextos e considerações sobre futuras investigações sobre o tema. Palavras