This research aims to analyze the information system of learning management and the overall quality of service to the customer's satisfaction application of Ruangguru. This study employed a descriptive quantitative approach. The sampling technique was purposive sampling based on Slovin equations. Data were collected using a synchronous survey instrument with a Likert scale program. The result is that the learning management information system significantly influenced the customer satisfaction of the Ruangguru application. The result is as follows: learning management information system (X1) influences the customer satisfaction of variables (Y1). Then, the quality of service significantly affects customer satisfaction quality of service (X2) affects the variable customer satisfaction (Y1). Last, the information system of learning management and the overall quality of service affect customer satisfaction simultaneously; variables X1 and X2 have a significant influence on the variable Y1.   Keywords: LMS, Service Quality, and Customer Satisfaction

Perkembangan pesat yang terjadi di abad 21 ini mempengaruhi berbagai bidang kehidupan manusia dan menimbulkan dampak positif dan negatif. Salah satu dampak negatifnya adalah masalah karakter anak. Penelitian terhadap pendidikan karakter di abad 21 melalui pembelajaran PAI ini sangat penting dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut. Penelitian sebelumnya telah membahas pembentukan karakter melalui PAI di abad 21, tetapi penelitian ini lebih berfokus pada pembahasan tentang detail proses pembelajaran PAI yang berlangsung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian studi teks yang pengumpulan datanya adalah dengan mengumpulkan berbagai teks informasi dari artikel, prosiding, dan literatur relevan lainnya. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan upaya-upaya pelaksanaan pendidikan karakter dalam pembelajaran PAI dengan berbagai kecakapan yang diwacanakan oleh abad 21 dan hasil analisis terhadap kekuatan, kelemahan, peluang, dan juga ancamannya. Hasil penelitian ini adalah: 1) Upaya pendidikan karakter melalui pembelajaran PAI mengaplikasikan kecakapan abad 21 berupa literasi dan pembelajaran problem based learning. 2) Kekuatannya adalah PAI sebagai mata pelajaran dengan misi utama membentuk karakter peserta didik, kelemahannya adalah PAI adalah mata pelajaran yang seringkali dianggap sebagai mata pelajaran formalitas saja, peluangnya adalah PAI sebagai mata pelajaran wajib setiap jenjang pendidikan, dan ancamannya adalah mudahnya informasi di abad 21 ini menjadikan hadirnya paham radikalisme. Upaya pendidikan karakter melalui pembelajaran PAI dengan literasi dan problem based learning di abad 21 dapat menjadi rujukan pendidik dan peneliti, tetapi dalam pelaksanaannya terdapat kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancamannya.