Penelitian yang dilatar belakangi oleh pesatnya perkembangan dunia usaha yang disertakan munculnya pesaing yang sejenis, maka dari itu penting adanya strategi dalam mempertahankan perusahaan dengan menggunakan promosi penjualan yang tepat. Branding merupakan salah satu promosi yang mampu menciptakan reputasi yang baik dalam sebuah brand serta strategi komunikasi dari mulut ke mulut (Word of Mouth Marketing) yang baik juga mampu mempengaruhi daya beli atau keputusan pembelian oleh pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Branding terhadap Keputusan Pembelian Lulur sekar jagat dan Pengaruh Branding terhadap Keputusan Pembelian lulur sekar jagat  dimediasi oleh Word of Mouth Marketing. Penelitian ini berjenis penelitian kuantatif dengan metode survey dimana terdapat populasi konsumen-konsumen yang pernah membeli atau menggunakan produk lulur sekar jagat dan sampel yang digunakan adalah 65 orang yang ditentukan oleh teknik Nonprobability sampling. Teknik path analysis dengan bantuan regresi sederhana dan uji sobel untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini dengan hasil menyatakan (1) Branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian lulur sekar jagat (2) Branding berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian lulur sekar jagat yang dimediasi oleh word of mouth marketing. Terdapat saran untuk perusahaan yaitu diharapkan agar terus melakukan inovasi dan menjaga kualitas produk serta terus melakukan Branding terhadap produk agar dapat selalu menarik konsumen dan perusahaan sebaiknya meningkatkan media promosi sesuai dengan trend dan penggunaan teknologi terbaru dan tidak hanya mengandalkan mediasi promosi word of mouth guna meningkatkan volume penjualan perusahaan

Tercapainya loyalitas konsumen merupakan salah satu keuntungan bagi perusahaan untuk dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat. Pada Bank nasabah yang telah loyal memiliki kemungkinan untuk selalu memberikan rekomendasi kepada nasabah lain untuk turut memanfaatkan produk tersebut. Penelitian ini berfokus pada kompetensi, sikap dan kinerja pegawai terhadap respon hasil survei kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas nasabah Bank Tabungan Negara (BTN)Cabang Denpasar. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan menggunakan 100 sampel responden yang kemudian diolah menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis diperoleh hasil bahwa sikap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kinerja, tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, kepuasan, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sikap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, kinerja tidak signifikan berpengaruh terhadap kepuasan serta sikap dan kinerja di mediasi oleh kepuasan konsumen berpengaruh pada meningkatnya loyalitas nasabah. Sehingga rekomendasi yang dapat berikan kepadapihak Bank Tabungan Negara Cabang Denpasar untuk selalu mengedepankan pelayanan yang terbaik untuk setiap nasabah dengan pelayanan cepat, tepat dan tanggap agar kinerja karyawan lebih berdampak positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.