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O futuro dos tradicionais intermediários turísticos assenta numa forte concorrência que passa não apenas por uma questão de sobrevivência mas também de liderança, dominado por modelos organizacionais virtuais com grande capacidade de resistência, de mudança e de sistemas interativos inovadores ancorados no potencial endógeno das pessoas, dos territórios e nas entidades que afirmam as diferenças legítimas e atraem os visitantes de forma sustentável. A enorme quantidade e informação a ser organizada, gerida, distribuída e comunicada, bem como a grande influência que a internet veio causar em termos de mudança profunda nos conceitos do negócio, nos métodos organizacionais e sobretudo na gestão de oferta das agências de viagens e operadores implica o estudo da articulação entre estas empresas e a via online. O presente trabalho visa obter e avaliar a opinião de diretores de agências de viagens sobre o nível de utilização das TIC no negócio e conhecer as suas preocupações quanto ao futuro do sector. O artigo está estruturado por uma fundamentação teórica composta por abordagens alusivas ao funcionamento dos intermediários turísticos tradicionais (operadores turísticos e agências de viagens) e uma componente empírica onde se descreve a metodologia utilizada que envolveu a aplicação presencial de inquéritos por entrevista a sete responsáveis de empresas de intermediação turística, a análise e interpretação dos dados e as respetivas conclusões.

This chapter focuses on a set of innovative technologies applicable to the tourism sector, which influence customer behavior when booking or consuming. Hi-tec digital tools reveal great opportunities for tourism companies to create creative and entrepreneurial solutions capable of simplifying procedures, streamlining working methods, and presenting greater levels of competitiveness and innovation for sustainable growth. At the same time, they make it possible to generate conditions for driving new and improved consumer experiences, raising their satisfaction levels. This critical essay focuses on a grounded reflection on transformative technologies map-heating and geo-fencing, beacons, teleporters, robotic telepresence, facial recognition, gadgets and wearables, travelbots and chatbots, big and small data, business intelligence, analytics and predictive intelligence, hyper-tourism, visiconomy, and mobile tourism, without the purpose of exhausting the topic.

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