Este trabajo analiza el uso que hicieron de Twitter las cinco cuentas oficiales de las comunidades autónomas con mayor número de seguidores del Partido Popular y Podemos durante la campaña electoral para las elecciones generales de 2016. Siguiendo la metodología del análisis de contenido, se analizaron 1.845 tuits. Los resultados obtenidos confirman el uso de Twitter como herramienta unidireccional, sin llegar a establecerse un diálogo fluido entre partidos y votantes. Twitter es utilizado como un medio para la difusión de información y la promoción de aspectos propios de la campaña electoral.

Objetivo: Explicar mediante un modelo ecuaciones estructurales la satisfacción de los pacientes, analizando la confianza en las medidas preventivas contra la COVID-19 como antecedente de esta satisfacción y el efecto que estas medidas puedan tener en la calidad del servicio y valor percibido. Diseño: Estudio observacional transversal. Emplazamiento: La encuesta online se envió a través de las redes sociales para reclutar a ciudadanos residentes en España. Participantes: La muestra final estuvo compuesta por 149 mujeres y 122 hombres. La edad media de los participantes fue de 36,73 años, todos usuarios de servicios sanitarios. Intervenciones: No se realizaron intervenciones en el estudio. Medidas principales: Las variables del estudio para el desarrollo del modelo de ecuaciones estructurales fueron: la confianza en el protocolo de seguridad COVID-19, el valor percibido, la calidad y la satisfacción del usuario. Resultados: Los resultados muestran un efecto directo y positivo de la confianza en el protocolo de seguridad COVID-19, el valor percibido y la satisfacción de los usuarios. Conclusiones: Se espera que el estudio sea de interés para el personal encargado de formular medidas de protección frente a la propagación de enfermedades, responsables de centros sanitarios y profesionales del marketing interesados en mejorar la satisfacción del usuario en el ámbito sanitario, mermada a consecuencia de la actual pandemia que vivimos.

The nature of e-commerce prevents the perception of the intrinsic and sensory attributes of wine. In the virtual environment, visual cues allow consumers to perceive the product, determine their attitude and form a preference. Users will choose one product or another based on the visual appeal of the advertisements they have seen. Wine marketers must consider the importance of the advertisement elements and attract the consumer’s attention. Optimizing the elements included in these messages can help capture consumers’ attention and achieve a higher click-through rate on the ads. The main objective of this work is to analyse the awareness that different advertisements achieve. Specifically, we use a 2 × 2 × 2 experimental design where we manipulate the packaging format (single bottle vs. pack), labelling (bottle without label vs. labelled bottle) for wine ads (white and red). To analyse attention, we used an eye-tracking methodology. The main results suggest that attention is captured more quickly with an individual bottle without a label than with a particular bottle with a label in Google ads. However, ads showing packs of bottles with labels get more attention than ads using packs of bottles without labels.

Internet como un nuevo medio y la Web como su principal exponente han transformado la manera en que las empresas se comunican con sus públicos, favoreciendo las relaciones entre éstos y aportando notables beneficios para las organizaciones. Esta importancia ha llevado a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a desarrollar sites corporativos para dar a conocer sus negocios. Este trabajo, aplicando la metodología del análisis de contenido, analiza los principales factores y herramientas que hacen de las Webs sitios usables e intuitivos que fomenten unas mejores relaciones entre las PYMES y sus públicos. Además, se ha elaborado un índice para medir la eficacia de dichas Webs desde la perspectiva de la usabilidad. Los resultados indican que las Webs de las PYMES tienen, por lo general, una usabilidad aceptable y poseen unos índices de navegabilidad adecuados.

No abstract