Abstract. The scope of this work covers the study of models developed for assessing critical aspects of consumer use and acceptance of technology-based products and services. We used the Technology Acceptance Model (TAM), and the Index of Readiness for the use of Technology (TRI) as theoretical references. We carried out field research on Internet banking users in order to: (1) evaluate the differences between the groups in terms of predisposition towards technology using the TRI model; and (2) test whether the influencing factors of this model could be antecedents to the main construct of the technology acceptance model (TAM). The analyses showed that for proposal (1), three of the four dimensions, -optimism, insecurity and discomfort, -presented significant differences between the groups; and for proposal (2), the factor ´optimism`, a positive view of technology, was observed to be a significant antecedent of the intention to use on-line services.

Este trabalho tem como escopo o estudo de modelos desenvolvidos para avaliar aspectos críticos referentes à utilização e ao convívio de consumidores e usuários com produtos e serviços de base tecnológica. Como referencial teórico, utilizou-se o Modelo para Aceitação de Tecnologia [TAM], e o Índice de Prontidão para o Uso de Tecnologia [TRI]. Foi realizada uma pesquisa de campo junto a usuários de Internet, sendo parte deles usuários de Internet banking, com o propósito de (1) avaliar as diferenças entre os grupos, em termos de predisposição à tecnologia, por meio do modelo TRI, e (2) testar se os fatores formadores deste modelo poderiam ser antecedentes do principal construto do Modelo de Aceitação de Tecnologia [TAM]. As análises mostraram que, para o propósito (1), três das quatro dimensões, - otimismo, insegurança e desconforto, - apresentaram diferenças significativas entre os grupos; e para o propósito (2), o fator otimismo, uma visão positiva da tecnologia, se revelou antecedente significativo da intenção de uso do serviço bancário online.

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada para identificar o perfil dos usuários dos caixas-automáticos em agências bancárias de Curitiba (PR). Na classificação dos altos, médios e baixos usuários dos caixas-automáticos, utilizou-se a análise de correspondentes múltiplos (MCA). Constatou-se, na análise dos resultados, que os altos usuários pertencem às classes sociais mais elevadas, principalmente do sexo masculino, e situam-se na faixa etária de 36 a 45 anos. Seus hábitos de leitura referem-se a jornais de outros estados, revistas esportivas e de atualidades. Estão familiarizados com as novas tecnologias de comunicação, sendo usuários de serviços e equipamentos, como: televisão por assinatura, Internet, telefonia celular, microcomputadores e aparelhos de fax. Foram, também, analisadas as operações realizadas nos caixas-automáticos em comparação com o atendimento pessoal, a influência exercida pelo banco na decisão de uso destes serviços, os aspectos relacionados às tarifas cobradas, a qualidade da orientação recebida dos funcionários, assim como a percepção dos clientes quanto ao ambiente onde os equipamentos estão localizados.

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A obra é uma coletânea de textos diferenciados sobre a dinâmica organizacional. Objetiva-se desconstruir a realidade, através do método etnográfico e da visão pós-moderna. O resultado são análises que cobrem desde um shopping center a uma escola para crianças cegas, passando pelas histórias em quadrinhos, entre outros temas. O livro contribui para a teoria organizacional, pois desvenda aspectos inexplorados nas organizações brasileiras e traz à tona metodologias inovadoras e pertinentes (Nota por Mariana Mayumi P. de Souza-PET/FACE/UFMG).