Marka değeri işlemelere birçok fayda sağlayan değerli ve soyut bir olgudur. Çoğu işletme, muhtemel ürün başarısızlığını azaltmak ve markasını yaymak için yüksek değere sahip bir markasının olmasını istemektedir. Tüketiciler ise geçmiş kullanımlarından elde ettikleri fayda ile oluşturdukları yüksek marka değeri sayesinde sonraki satın alımlarını güven içerisinde gerçekleştirmektedir. Yüksek marka değerinin oluşmasında ise marka deneyimi ve tüketicinin hedonik duyguları yönlendirici olabilmektedir. Ayrıca, etkili reklam kampanyaları markanın kalite algısını şekillendirmekte ve tüketiciyi etkilemektedir. Araştırmada marka deneyimi ve algılanan reklam harcamalarının, marka farkındalığı, algılanan kalite, marka bağlılığı ve henonik duygulara etkisini araştırmak amaçlanmıştır. Yapılan analizler sonucunda modelin saha ve sektör açısından uygun olduğu, marka deneyiminin marka farkındalığı ve hedonik duyguları etkilediği, hedonik duygularında marka bağlılığı üzerinde etkisi olduğu belirlenmiştir.

Öz GİRİŞGünümüzde hizmet kavramının önemi gittikçe artmakta ve bunun sonucu olarak çok fazla incelenmektedir. Hizmet, çıktılarının soyut olduğu, çok fazla alanda karşılaşılan, gelişime açık, süreklilik taşıyan, rekabetin yoğun olduğu çok boyutlu bir sektördür. Hizmetlerde standardı yakalamanın güçlüğü, üretim ve tüketimin eşzamanlı olması, performans değerlendirmesinin tüketicilerin algısına bağlı olması

ÖZET

No abstract

ÖzÜrünü ya da ürün grubunu tercih edilmesinde önemli yere sahip olan markalar, tüketici üzerinde bıraktıkları izlenim ve algı sayesinde tercih edilmektedirler. Bir markanın tercih edilebilir olmasında birçok faktör bulunmaktadır. Ancak önemli olan bu tercihin devamlılığını sağlamak yani müşteri üzerinde markaya yönelik bağlılık oluşturmaktır. Bu bağlamda çalışmanın amacı, marka değerlendirmesi, marka güveni ve marka memnuniyetinin marka ilişkisine ve bu ilişkinin marka bağlılığına etkisi olup olmadığını tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda İzmir İl Merkezindeki devlet ve vakıf üniversitelerinde öğrenim görmekte olan kız öğrenciler üzerine bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamına kız öğrencilerinin alınma sebebi, marka bağlılığı ruj ürün grubunda belirlenmeye çalışılmıştır. Analizler sonucunda, marka değerlendirmesi, marka güveni ve marka memnuniyetinin marka ilişkisini ve bununda marka bağlılığını etkilediği tespit edilmiştir.Anahtar Kelimeler: Tüketici Davranışları, Marka Değerlendirmesi, Marka Güveni, Marka Memnuniyeti, Marka İlişkisi ve Marka Bağlılığı. AbstractBrands have an important place in the choice of product or product groups and they are preferred thanks to the impression they leave on the consumer. There are many factors that affect the choice of a brand. However, ensuring the continuity of these choices and building customer loyalty on brand is so important. In this context, the purpose of this study is to determine whether the brand evaluation, brand trust and brand satisfaction have an effect upon brand relationship and this relationship has an effect upon brand loyalty. For this purpose a research conducted on female students at both public and private universities in İzmir city. The reason why this research conducted on female students is, attempting to identify the brand loyalty in lipstick product group. According to the results, it has been found that brand evaluation, brand trust and brand satisfaction affect brand relationship and this affects brand loyalty.