Com novos contornos surgindo no setor de meios de hospedagem a partir do fenômeno da hospedagem compartilhada, questionamentos acerca de seus desdobramentos passam a ocupar diálogos e discussões no meio acadêmico e mercadológico. Torna-se necessária, portanto, uma discussão aprofundada e fundamentada em fatos para que saibamos a real dimensão dos impactos dos modelos disruptivos de hospedagem no setor tradicional, bem como a melhor forma de encará-los. Investido da tarefa de oferecer esta discussão, este trabalho tem como objetivo descrever o atual contexto do mercado de meios de hospedagem com a inserção de um novo modelo disruptivo baseado na hospedagem compartilhada, o Airbnb. Como método, realizamos uma revisão sistemática da literatura pertinente dos últimos cinco anos, mapeando as principais temáticas discutidas neste contexto, e apontando os resultados destes estudos. Nossos resultados se manifestam em oito principais temas discutidos nos 31 artigos restantes de nossa filtragem. Em nossas considerações finais, elaboramos a aplicabilidade de nossa pesquisa no mercado tradicional de meios de hospedagem, assinalamos as limitações deste trabalho e sugerimos futuros caminhos para dar continuidade este tipo de pesquisa.

Os ares contemporâneos trouxeram muitas transformações em práticas cotidianas de nossa sociedade. Um dos fenômenos afetados por estas mudanças foi o consumo, que passou de mera necessidade de aquisição de bens e serviços a símbolo, ou signo, que remete à identidade do consumidor dentro de seu contexto cultural. No turismo, essa transição é observada quando novas empresas promovem uma ruptura com o modelo de negócios anterior, rompendo também com a forma como se comunicam com seu consumidor, agora chamado de usuário. Um dos exemplos destas rupturas é o Airbnb, serviço de mediação entre anfitriões e hóspedes de todo o mundo por meio de uma plataforma online de hospedagem domiciliar colaborativa. O Airbnb não apenas ostenta números expressivos no mercado em que atua, mas também vem criando uma comunidade de milhares de usuários adeptos de seu produto, gestado no fenômeno mais abrangente da economia compartilhada ou colaborativa. Considerado um rico contexto para a pesquisa acadêmica das práticas de consumo turístico contemporâneas, o Airbnb tem sido o foco de estudo das áreas da administração e da economia em especial, mas acredita-se que outras propriedades deste fenômeno têm sido deixadas de lado, inclusive estudos partindo do próprio turismo. Portanto, o objetivo deste trabalho foi realizar uma revisão sistemática da literatura dos últimos cinco anos a fim escrutinar a produção literária que se investe de apresentar o Airbnb como signo de consumo de um novo turista, sedento por autenticidade, e que pode encontrar na empresa um discurso que dialoga diretamente com sua identidade. Concluímos que a hospedagem nos moldes oferecidos pelo Airbnb representa algo maior que seu valor monetário, apesar de o baixo custo para o hóspede se um item de especial relevância para a escolha pela plataforma. Autenticidade relacionada à hospedagem promove experiências genuínas e únicas num ambiente influenciado pelo discurso da economia do compartilhamento e o uso intensivo das TIC.

Resumo: Considerada por uns como dom e, por outros, como virtude, vista como ferramenta de negócios ou percebida como prática social, a hospitalidade levanta questões sobre relações humanas que remontam à antiguidade. Dado o contexto de intensas modificações nas relações humanas proporcionadas pelas tecnologias da informação e comunicação (TIC), revisitamos os modelos seminais e nos propusemos apresentar uma releitura deles. Explicitamos a importância das TIC no modo como a hospitalidade se manifesta no renovado ambiente de negócios dos meios de hospedagem, depois do advento das plataformas de hospedagem P2P (peer to peer ou pessoa a pessoa) a fim de propor um novo modelo. A virtualidade, típica da hospedagem P2P, era incipiente quando os modelos seminais foram propostos. Propusemos, então, uma nova ferramenta de análise para a hospitalidade abarcando as relações virtuais contemporâneas. O resultado foi um modelo heurístico que, esperamos, seja adotado, criticado e aperfeiçoado pela comunidade científica dedicada aos estudos de hospitalidade.