Objetivos: el estudio fue determinar la calidad de servicio durante la pandemia COVID-19, en usuarios de Línea 1 del Metro de Lima, 2020. Materiales y métodos: El estudio es de enfoque cuantitativo, descriptivo, de corte transversal no experimental, se cuenta con una población de 401 usuarios frecuentes en edades entre 22 y 40 años. El instrumento para la recolección de datos es la encuesta en la escala de LIKERT. Resultados: se encuentra que la calidad de servicio se observa que del 100 % del público encuestado, un 46,13% indica que la calidad de servicio se encuentra en un nivel alto de aceptación, frente a un 41,15% muy alto y un 11,97% indica que es regular la calidad de servicio brindada en línea 1 Metro de Lima. Conclusiones: Se pudo concluir que la Línea 1 metro de Lima tiene un buen servicio de calidad, por el nivel alto y muy alto de aceptación por parte de sus usuarios encontrándose la empresa en tiempos de pandemia, todo el sistema de funcionamiento y su característica diferenciadora de la empresa vienen dando resultados que benefician a la misma. Donde las dimensiones elementos tangibles modernos que siempre están a disposición del cliente, sistema de funcionamiento sólido, eficaz y eficiente, cumpliendo adecuadamente con los protocolos establecidos y la empatía en la línea 1 metro de Lima, en donde se concluye que tiene una aceptación y aprobación de nivel alto en todos sus niveles.

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Objetivo: El objetivo del estudio fue describir el planeamiento tributario en el área contable de la empresa Representaciones NARET S.A.C. - La molina, 2019. Materiales y métodos: La investigación es de enfoque cuantitativo, su diseño es no experimental, de nivel explicativo. La técnica de recolección de datos fue la observación y el instrumento guía de observación planeamiento tributario que está comprendido por 15 ítems agrupados en 3 dimensiones. Resultados: En los resultados se encuentra que el planeamiento tributario en la documentación observada y revisada predomino que tiene planeamiento con (49%), y el (51%) no tiene planeamiento. En cuanto en las dimensiones con SI en tributos (55%), obligaciones tributarias (50%), infracciones tributarias (42%). Conclusión: El planeamiento tributario de la empresa no cuenta con un formulario adecuado en donde las dimensiones muestran porcentajes intermedios.

Objetivos: El objetivo del estudio es describir las estrategias de marketing digital en los clientes del Laboratorio Abbott durante la pandemia COVID-19 del distrito de San Juan de Lurigancho, 2020. Materiales y métodos: El presente estudio tiene un enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo; tiene como población a los clientes del laboratorio ABBOTT encuestados durante la pandemia COVID-19 en el distrito de San Juan de Lurigancho, la muestra estuvo conformada por un total de 72 clientes, la técnica fue la encuesta en escala de Likert y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario con 35 ítems y 4 dimensiones, los datos serán analizados mediante el programa SPSS. Resultados: Indican que las estrategias de marketing digital en los clientes predominaron en el nivel de siempre con 54,2%, seguido del 25% en el nivel de casi siempre, además de un 16,7% con un nivel de algunas veces, en cuanto a las dimensiones de flujo se observa 51,4%, funcionalidad 55,6%, feedback 45,8%, fidelización 45,8% determinando que los clientes del Laboratorio Abbott utilizan el marketing digital en un 50% de su potencial total. Conclusiones: En cuanto a las estrategias de marketing digital en los clientes del laboratorio ABBOTT durante la pandemia COVID-19, llegando a las siguientes conclusiones, los clientes deben de ser capacitados para mejorar la utilización y el posicionamiento de la marca mediante estrategias de marketing digital y el manejo de la página web del laboratorio ABBOTT.

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