Calidad De Servicio Durante La Pandemia Covid-19, en Usuarios De Línea 1 Del Metro De Lima, 2020

Seminario-Unzueta, Randall; Quiñones-Quiñones, Jeyner; Pillaca-Pillaca, Rodrigo

doi:10.21679/arc.v7i2.154

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“…La realidad empresarial actual poco a poco se ha normalizado luego de los grandes cambios que generó el estado excepcional de la pandemia de Covid -19, la cual ha motivado el desarrollo de investigaciones respecto a la percepción de los clientes sobre los servicios específicos recibidos, los cuales recibieron modificaciones para ajustarse a diversos protocolos implementados por los gobiernos para mitigar el avance de la enfermedad (Seminario et al, 2020;Calderón & Quispe, 2022;Neyra et al, 2021).…”

Section: Introductionunclassified

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Rodríguez Armijos,

Arista Huamán,

Cruz-Tarrillo

2023

RSAN

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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios con la satisfacción y la lealtad de los clientes de la empresa Grupo de Alimentos SAC. El tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta aplicada a 135 clientes. Luego de analizar los datos se determinó que la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; y se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que también demuestra una relación significativa positiva media. Los resultados permitieron evidenciar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio impactará en la satisfacción y la lealtad de los clientes.

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Section: Introductionunclassified

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Rodríguez Armijos,

Arista Huamán,

Cruz-Tarrillo

2023

RSAN

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Causas de la disminución de ingresos y renta durante la pandemia, en las empresas de transporte público de Juliaca, 2021

Quispe

Betancourt

2023

eyn

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La crisis sanitaria a causa del coronavirus trajo consigo un sinfín de catástrofes en la economía del país, y a los distintos sectores económicos; entre ellos se encuentra el sector de transporte, el cual fue duramente azotado durante la pandemia. En el presente artículo se propuso conciliar un informe general de las empresas de transporte, detallando cuáles fueron las principales causas que afectaron al transporte urbano; y la influencia que tuvo en los ingresos de estas entidades durante la pandemia del COVID-19, para tal fin se utilizó el nivel exploratorio con un enfoque cualitativo, asistido con el análisis de sentimientos de la polaridad y la subjetividad, apoyada con la entrevista a expertos en el tema. Los resultados obtenidos en el concilio del informe muestran que la repercusión de la crisis sanitaria fue negativa indicando una disminución de ingresos, esto apoyado con los resultados conseguidos en el análisis de sentimiento; los temores que se reflejaron en los resultados obtenidos son el miedo al contagio, tanto de los usuarios y de los trabajadores, el cual afectó en gran manera el trabajo y el desarrollo habitual del servicio de transporte público; esta fue una de las principales fuentes de contagio masivo. El miedo a las multas por falta de la implementación de los protocolos de bioseguridad fue también uno de los limitantes que tuvo repercusión negativa en los ingresos de los transportistas, y, en consecuencia, los ingresos y la renta fueron bastante afectados por dichos sucesos.

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Strategic Management and Quality of Service of Public Transportation Companies from Bagua – Peru

Rojas¹,

Carrasco²,

Rodríguez³

et al. 2023

J. of Law and Sust. Develop.

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Purpose: the general objective was to determine the effect of GE on the CS of public transportation companies in Bagua. Theoretical framework: The existing literature provided new findings on both strategic management and service quality. However, there is still much to be researched and learned about these variables as it is a constantly evolving development. Design/methodology/approach: Under a mixed descriptive-correlational, phenomenological, and non-experimental methodology, interviews were conducted with five managers and surveys with fifty-two clients. Findings: The SG is inadequate; the CS is inadequate by thirty-three and thirty percent and moderate by sixty-six and seventy percent. Similarly, when it is adequate, the quality of service improves by one hundred percent and rises to the moderate level. In addition, they got a p value of less than zero point zero five which consented to accept Hi, thus indicating that they maintain a highly significant relationship and the Pearson confirms it with zero point seven hundred and fourteen. Research, Practical & Social implications: For strategic management to work properly, it is necessary to have clear and precise policies on how to encourage teamwork, as this facilitates strategy planning and allows the proper use of allocated resources in the interest of the company and its customers, ultimately ensuring service. quality in all processes. Originality/value: Concluding that While companies strive to ensure that their employees have a social learning experience, that they are integrated in all aspects of the organization, that they interact effectively with customers and that they complete assigned tasks correctly, there will be improvements in the organization's commitment and achievement. because customers will trust the services that these companies provide in the market, which will have a positive impact on the organization.

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Calidad De Servicio Durante La Pandemia Covid-19, en Usuarios De Línea 1 Del Metro De Lima, 2020

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Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.

Causas de la disminución de ingresos y renta durante la pandemia, en las empresas de transporte público de Juliaca, 2021

Strategic Management and Quality of Service of Public Transportation Companies from Bagua – Peru

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