Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan Kualitas Produk, Harga dan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Air Manado, untuk mengetahui pengaruh parsial Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan, untuk mengetahui pengaruh secara parsial Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, dan untuk mengetahui pengaruh parsial Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Air Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif asosiatif dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda. Pengambilan data menggunakan teknik wawancara dan kuesioner dengan menggunakan sampel yaitu pelanggan di PT Air Manado yang diambil sebanyak 100 responden. Hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kualitas pelayanan (X3) berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di PT Air Manado. Kualitas Produk (X1) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Harga (X2) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Kualitas Pelayanan (X3) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di PT Air Manado.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.