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Resumo: A gestão de design busca gerir pessoas, projetos, processos e procedimentos que resultam no desenvolvimento de produtos, ambientes e experiências. Pensar no design no contexto da medicina e dos cuidados com a saúde é algo relativamente novo. A presente pesquisa demonstra as contribuições da gestão de design aplicada a projetos de design que visam melhorar a qualidade dos serviços de saúde prestados aos pacientes, bem como a melhoria das condições de trabalho dos funcionários no Instituto de Psiquiatria de Santa Catarina (IPq-SC). Trata-se de um estudo de caso, onde foi utilizada a metodologia Guia de Orientação para Desenvolvimento de Projetos (GODP) para gestão de design. Como contribuições da gestão de design no contexto da área da saúde, pode-se citar a capacidade de coordenar projetos com equipes multidisciplinares, considerando os objetivos da organização. Palavras-chave:

This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), which permits reproduction, adaptation, and distribution provided the original author and source are credited. Resumo Novos paradigmas fazem com que o designer amplie seu foco para criar não somente objetos, mas projetar também produtos intangíveis, como no caso do Design de Serviços. O Design de Serviços é um tema considerado novo no contexto brasileiro e que ainda necessita ser melhor explorado. Esta pesquisa procura levantar um histórico sobre o tema proposto, bem como conceituar e exemplifi car as oportunidades de contribuição do Design de Serviços para a melhoria da produtividade e inovação nos serviços. A pesquisa classifi case como básica, qualitativa e tem objetivos exploratórios. Como procedimento, foi realizada uma revisão bibliográfi ca. Pode-se considerar que o Design de Serviços surgiu na década de 1990 e que é crescente o interesse no estudo desse tema. São apresentados dois casos que exemplifi cam a aplicação do Design de Serviços. Conclui-se que, devido às características próprias dos serviços (intangibilidade, heterogeneidade, simultaneidade de produção e consumo, e perecibilidade), é importante considerar a participação de usuários e funcionários nos processos de Design de Serviços para que possam ser identifi cadas as necessidades de quem utiliza o serviço, bem como os problemas enfrentados pelas organizações. O Design de Serviços pode gerar soluções efetivas e efi cientes para quem presta os serviços e úteis, utilizáveis e desejáveis para quem os utiliza.

Design management, which is defined as the management of design resources (processes, projects, people and procedures)