Oportunidades de contribuição do Design de Serviços para a melhoria da produtividade e inovação

Abstract

This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0), which permits reproduction, adaptation, and distribution provided the original author and source are credited. Resumo Novos paradigmas fazem com que o designer amplie seu foco para criar não somente objetos, mas projetar também produtos intangíveis, como no caso do Design de Serviços. O Design de Serviços é um tema considerado novo no contexto brasileiro e que ainda necessita ser melhor explorado. Esta pesquisa procura levantar um histórico sobre o tema proposto, bem como conceituar e exemplifi car as oportunidades de contribuição do Design de Serviços para a melhoria da produtividade e inovação nos serviços. A pesquisa classifi case como básica, qualitativa e tem objetivos exploratórios. Como procedimento, foi realizada uma revisão bibliográfi ca. Pode-se considerar que o Design de Serviços surgiu na década de 1990 e que é crescente o interesse no estudo desse tema. São apresentados dois casos que exemplifi cam a aplicação do Design de Serviços. Conclui-se que, devido às características próprias dos serviços (intangibilidade, heterogeneidade, simultaneidade de produção e consumo, e perecibilidade), é importante considerar a participação de usuários e funcionários nos processos de Design de Serviços para que possam ser identifi cadas as necessidades de quem utiliza o serviço, bem como os problemas enfrentados pelas organizações. O Design de Serviços pode gerar soluções efetivas e efi cientes para quem presta os serviços e úteis, utilizáveis e desejáveis para quem os utiliza.

O Usuário No Processo De Inovação Em Serviço: Um Panorama a Partir Da Revisão Integrativa

“…Depois, os alunos foram instigados a responderem um questionário online que possibilitou tanto a análise do uso do livro digital quanto o próprio questionário, apresentando perguntas relacionadas à construção de ambientes hipermidiáticos. O artigo 7 (HINNIG et al 2015) considerou a importância do setor de serviços na economia e a necessidade de melhoria na sua produtividade e inovação. Esclareceu ainda que o conhecimento produzido nessa área se refere as ferramentas e as técnicas práticas, o que resulta em uma forte ênfase em metodologias, com menos foco no desenvolvimento de referenciais teóricos fundamentais.…”