Abstrak -  La Fresa sebagai salah satu perusahaan di Lembang memiliki beberapa unit bisnis, salah satu bisnis yang menjadi perhatian khusus adalah wisata stroberi. Hampir semua agrowisata strawberry menawarkan produk dan layanan serupa kepada setiap konsumen. Agar dapat bersaing dan unggul, agrowisata harus mampu berorientasi pada proses pemenuhan keinginan dan kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha melakukan kegiatan Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat untuk mengoptimalkan strategi pemasaran La Fresa. Kegiatan ini terdiri dari tiga tahap: (1) identifikasi Segmen, Penargetan, dan Positining (STP), serta bauran pemasaran yang telah dilakukan oleh La Fresa dengan teknik Diskusi Kelompok Fokus (FGD); (2) identifikasi preferensi konsumen untuk agrowisata stroberi dan mengusulkan program pemasaran khusus ke La Fresa dengan teknik distribusi kuesioner; (3) presentasi dan konseling hasil dari FGD dan Riset Pasar.Keywords: Agrotourism, Marketing Mix, Segmentation Targeting Positioning Abstract -  La Fresa as one of the corporations in Lembang has several business units, one of the businesses that is of particular concern is strawberry tourism. Almost all strawberry agrotourism offers similar products and services to each consumer. In order to be able to compete and excel, agrotourism must be able to be oriented towards the process of fulfilling consumer desires and needs. Therefore, Departement of Management Maranatha Christian University conducts Research and Community Service activities in order to optimize marketing strategy La Fresa. This activity consists of three stages: (1) identification of Segments, Targeting, and Positining (STP), as well as the marketing mix that has been carried out by La Fresa with Focus Group Discussion (FGD) techniques; (2) identification of consumers' preferences for strawberry agrotourism and proposed specific marketing programs to La Fresa with questionnaire distribution techniques; (3) presentation and counseling of results from the FGD and Market Research.Keywords: Agrotourism, Marketing Mix, Segmentation Targeting Positioning

Customers are the main part for the success of any business. Measurement of customer satisfaction is becoming vital for the long term sustainability of any organization especially service organization. In higher education context, student is a primary customer. So student satisfaction is important concept in facing increased pressure of the competition in the education service industry. It is vital for high education institution to have a proper understanding what determinants of student satisfaction. The most of customer satisfaction study have focused on service quality as an antecedent of student satisfaction. Model of service quality that will be examined in this study is HiEDQUAL model of service quality. Five aspects in measuring service quality are teaching and course content, administrative service, academic facilities, university facilities, and service support. This study will also test the role of university reputation as a moderator variable. Samples of this study are active students of Faculty of Economics of Maranatha Christian University. Questionnaires will distribute for 350 students. Research hypothesis will be tested with regression analysis for moderating variable.   Keywords: Service Quality, High Education Quality, Reputation, Customer Satisfaction

Perguruan Tinggi merupakan salah satu lembaga yang berkontribusi pada pembangunan SDM Unggul Indonesia. Internalisasi nilai kearifan lokal pada civitas akademika Perguruan Tinggi di Indonesia melalui kebijakan Tri Dharma Perguruan Tinggi dan Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM). Salah satu implementasi kebijakan melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM). Kegiatan PkM ini bertujuan membantu salah satu perusahaan yang memproduksi Farmasi peternakan di Indonesia untuk melakukan survei kepuasan pelanggan. Metode pelaksanaan menggunakan metode konsultasi yang hasilnya menjadi pembelajaran bagi tim pengabdi dan pelaku usaha untuk memecahkan masalah mengenai kepuasan pelanggan dan penggunaan metode penelitian. Tahapan diawali: pertama, pemberian knowledge kepada mahasiswa riset pasar dalam bentuk kuliah tamu; kedua, mengadakan webinar online sebagai media pengumpulan data survei; dan tahap akhir, melakukan Focus Group Discussion (FGD) dengan perusahaan farmasi perternakan sebagai mitra kerjasama. Dengan semangat nilai kreativitas dan kemampuan beradaptasi maka tim pengabdi dapat melaksanaan kegiatan PkM ini dalam kondisi pandemi. Peserta kegiatan ini adalah peternak di Indonesia yang merupakan pelanggan dari perusahaan farmasi perternakan. Metode pengumpulan data PkM ini menggunakan webinar online. PkM ini juga menggunakan surveyor mahasiswa sebagai moderator dalam pengisian kuesioner kepuasan secara kualitatif dan kuantitatif. PkM ini menggunakan metode analisis data statistik deskriptif dan metode analisis ilustratif. Hasil adalah media webinar online sebagai metode pengumpulan data untuk para peternak masih belum optimal dan perlu perancangan kembali dengan memperbaiki beberapa hambatan pelaksanaan yaitu: pengetahuan, keinginan, dan karakteristik responden, serta karakteristik panitia pelaksana sehingga terjadi penyesuaian dengan media yang digunakan. Luaran PkM ini adalah modul pembelajaran yang berhubungan dengan riset pasar dan metode penelitian.

No abstract

Kolaborasi para pelaku perubahan sangat memainkan peran penting dalam membentuk perubahan masyarakat. Theory Planned Behavior (TPB) digunakan sebagai dasar pengembangan model penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor-faktor anteseden yang berpengaruh pada niat perubahan perilaku masyarakat. 526 orang masyarakat Indonesia usia produktif yang pernah mengetahui kampanye pemasaran sosial 5M menjadi sampel penelitian. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner tertutup dan pengolahan data menggunakan regresi multivariate dengan pendekatan model jalur. Hasil penelitian menunjukkan faktor kesadaran pribadi, pengetahuan, persepsi pribadi masyarakat, pengetahuan dan pemahaman kampanye pemasaran sosial, serta sikap mengarah krisis memiliki pengaruh lebih besar pada niat perubahan perilaku masyarakat. Namun, sikap mengarah pada krisis tetap memiliki peran sebagai variabel perantara.