RESUMOObjetivo: analisar a satisfação do cliente externo com os cuidados de enfermagem recebidos e verificar se existem diferenças em relação às variáveis do estudo. Métodos: trata-se de estudo transversal realizado com 223 pacientes internados em um hospital referência para a região ampliada de saúde. Para coleta de dados utilizou-se um instrumento adaptado e validado no Brasil, o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP). Análises descritivas e univariada foram conduzidas. Resultados: entre os clientes, 53,4% eram do sexo masculino, 43% tinham ensino fundamental incompleto, 52,9% eram casados, média de idade de 53,3 anos, média de internação hospitalar de 6,4 dias, 51, 1% estavam na primeira internação na instituição. Com o aumento da idade há elevação na confiança nos profissionais da enfermagem. O período de internação não influenciou na avaliação dos domínios do ISP. Tanto homens quanto mulheres avaliaram de forma semelhante a equipe de enfermagem. Os que possuíam baixo grau de escolaridade avaliaram discretamente melhor os domínios do instrumento. Casados e separados consideraram o serviço de enfermagem de forma equivalente. Os clientes externos relataram satisfação com o cuidado de enfermagem recebido, obtendo média de 3,7 (no total de 5,0), sendo que o domínio profissional foi o mais bem avaliado, seguido pelos domínios confiança e educacional. Conclusão: espera-se que tais resultados forneçam ferramentas para subsidiar a gestão do serviço de enfermagem da instituição e a melhoria no processo de trabalho. Palavras-chave: Enfermagem; Assistência Hospitalar; Qualidade da Assistência à Saúde; Gestão de Qualidade. ABSTR ACT

Objetivo: Descrever o processo de constru��o e valida��o de um manual educativo sobre Burnout em professores. M�todo: Trata-se de uma pesquisa metodol�gica e descritiva, realizada em 2015, seguindo as etapas: levantamento bibliogr�fico, constru��o do manual, valida��o do conte�do pelos ju�zes, adequa��o do manual, oficina de sensibiliza��o sobre Burnout para os professores com a valida��o sem�ntica, adequa��es no manual e impress�o para distribui��o. Participaram do estudo na valida��o de conte�do, sete ju�zes e na valida��o sem�ntica, sete professores do sexto ao nono ano do Ensino Fundamental de uma escola estadual da cidade de Diamantina, Minas Gerais. Resultados: Entre os peritos e o p�blico alvo houve concord�ncia m�nima de 85,7. O �ndice de validade de conte�do do manual educativo foi de 0,94. Conclus�o: Esperamos que o manual te�rico did�tico, considerado v�lido pelos especialistas e representantes do p�blico alvo, seja utilizado pelos profissionais de educa��o e que possibilite a discuss�o da sa�de ocupacional desta classe, proporcionando maior conhecimento, preven��o e controle da s�ndrome.