O capital social contribui com o desenvolvimento das comunidades, uma vez que aspectos da cultura interagem com o desenvolvimento econômico. Porém, essa relação entre capital social e desenvolvimento econômico é recente na literatura, sendo reconhecida apenas após a definição de capital social feita por Robert Putnam, em 1995. O desenvolvimento até então considerava apenas variáveis econômicas, não abordando o capital social. O objetivo deste estudo é analisar a produção acadêmica sobre a relação entre capital social e desenvolvimento econômico, os principais autores que tratam o assunto, como evoluíram no tempo e seus desafios. Para tanto, foi desenhada uma pesquisa bibliométrica de caráter exploratório, na base de dados Science Direct. A pesquisa revelou 76 artigos, 16 dos quais foram escolhidos a partir do critério de livre acesso (os demais tinham o acesso restrito ao pagamento monetário). A análise da produção acadêmica revelou que esses temas começaram a ser tratados conjuntamente no ano de 2011, tendo o seu ápice em 2016, o que revela ser um assunto recente. Além disso, evidenciou-se que a maioria dos artigos é constituída de obras estrangeiras, o que pode estar relacionado à restrição de estudos e obras nacionais sobre o tema.

RESUMOA qualidade nos serviços representa um diferencial, dada a subjetividade que o ramo de serviços representa. Este artigo tem como objetivo apresentar e identificar o perfil das publicações em periódicos internacionais sobre o assunto de qualidade em serviços com o enfoque da metodologia SERVQUAL, destacando-se a evolução temporal das publicações, seus principais autores, os principais periódicos, os artigos mais citados. A metodologia empregada foi um estudo bibliométrico, e a pesquisa foi realizada na base de dados Scopus. Os resultados mostram que embora seja um instrumento já consagrado, ainda é amplamente trabalhado e as publicações seminais são tanto mais antigas quanto mais recentes, fixando o valor do instrumento.Palavras-chave: SERVQUAL; Qualidade em Serviços; Estudo Bibliométrico. INTRODUÇÃOA globalização desencadeou a competição que, por sua vez, estimulou a inovação. Criatividade, qualidade e serviços tornaram-se importantes para as empresas que desejam manter-se na vanguarda e na liderança daquilo que propõem a disponibilizar para o mercado mundial, que está hoje ao alcance de todos.A qualidade quando integrada e mantida dentro das organizações, passa ser um diferencial, não só desenvolvida para os produtos, mas ligada aos serviços, sendo uma vantagem competitiva para aqueles que querem manter-se no mercado. A gestão da qualidade é uma aliada estratégica dentro da organização e a qualidade nos serviços é a demonstração da preocupação da organização com seus clientes, que almejam a excelência no setor.Nesse cenário, o artigo em questão busca responder aos seguintes questionamentos: Qual perfil das publicações em periódicos internacionais sobre o tema qualidade e desempenho em serviços na análise da escala SERVQUAL, levando-se em consideração as publicações, os principais autores, os principais periódicos, artigos mais citados? Para início deste estudo científico, buscou-se realizar uma revisão bibliográfica verificando as publicações existentes na literatura. Este estudo tem como objetivo realizar um levantamento da produção bibliográfica acerca da gestão da qualidade em serviços no que tange a mensuração de serviços com utilização das metodologias SERVQUAL. Para realizar o levantamento bibliográfico de forma mais objetiva esse estudo utiliza-se da bibliometria, conceituada como estudos que tentam quantificar os processos de comunicação escrita.O artigo está divido em tópicos, iniciando pela fundamentação teórica sobre qualidade em serviços, qualidade e o instrumento SERVQUAL. Posteriormente são descritos os procedimentos metodológicos adotados. Em seguida, são apresentados os resultados da análise bibliométrica. Por fim, apresenta-se a discussão acerca dos resultados obtidos e possíveis direcionamentos para futuros trabalhos. REFERENCIAL TEÓRICOPara entendimento do tema, faz-se necessário a definição de alguns conceitos relevantes.

A qualidade nos serviços representa um diferencial, dada a subjetividade que o ramo de serviços representa. Este artigo tem como objetivo apresentar e identificar o perfil das publicações em periódicos internacionais sobre o assunto de qualidade em serviços com o enfoque da metodologia SERVQUAL, destacando-se a evolução temporal das publicações, seus principais autores, os principais periódicos, os artigos mais citados. A metodologia empregada foi um estudo bibliométrico, e a pesquisa foi realizada na base de dados Scopus. Os resultados mostram que embora seja um instrumento já consagrado, ainda é amplamente trabalhado e as publicações seminais são tanto mais antigas quanto mais recentes, fixando o valor do instrumento. Palavras-chave: SERVQUAL; Qualidade em Serviços; Estudo Bibliométrico. ANEXO A-MODELO DE ESCALA SERVQUAL TANGIBILIDADE Os representantes que lidam com os clientes estão sempre bem vestidos de forma profissional. Os representantes fornecem material de comunicação (folhetos, estudos) adequados (claros e objetivos). Os representantes possuem material de comunicação visual atraente. Os representantes têm postura e aparência profissional. CONFIABILIDADE Os representantes fornecem os serviços dentro do prazo prometido. Os representantes possuem manutenção do cadastro de clientes com informações precisas e atualizadas. Os representantes fornecem os serviços como prometido. Os representantes prestam serviços corretos logo da primeira vez. PRESTEZA Os representantes focam nos interesses principais dos clientes. Os representantes prestam pronto atendimento aos clientes. Os representantes têm boa vontade em atender os clientes. Os representantes possuem habilidades e facilidades para resolver os problemas dos clientes. SEGURANÇA Os representantes são sempre corteses. Os representantes fazem os clientes sentirem-se seguros em relação à prestação do serviço. Os representantes inspiram confiança aos clientes. Os representantes tem conhecimentos necessários para responder aos clientes. EMPATIA Os representantes entendem suas necessidades. Os representantes focam nos interesses principais dos clientes. Os representantes fornecem atenção individualizada aos clientes.