RESUMENObjetivos: Determinar el nivel de satisfacción de las gestantes atendidas en la Clínica Good Hope en el período establecido, determinar la satisfacción por dimensiones de la calidad y según tipo de parto. Diseño: Estudio Analítico de Corte Transversal. Institución: Clínica Good Hope. Participantes: Puérperas. Métodos: Se empleó la Encuesta SERVPERF-GP adaptada y validada por nuestro grupo de investigación, se obtuvo el consentimiento informado y se aplicó a 345 mujeres atendidas en la Clínica Good Hope en el periodo febrero a abril de 2016. Principal medida de resultado: Nivel de satisfacción de usuarias. Resultados: El 62.6% tiene entre 29 y 38 años, 83.2% tiene grado de instrucción superior, 59.4% son casadas, 52.5% tiene 1 hijo. El 78.3% tuvo parto por cesárea. Se observó satisfacción en el 98.3% (IC 95%). El valor media más elevado estuvo en la dimensión: Aspectos Tangibles m: 5.71+/-0.45. El nivel de satisfacción es mayor en parto vaginal en relación a cesárea (p<0.00). No se encontraron diferencias significativas en la comparación por edad, paridad, estado civil ni grado de instrucción. Conclusión: El nivel de satisfacción global hallado fue elevado. La dimensión que alcanzo mayor valor fue la de "aspectos tangibles". Existe diferencia significativa en el nivel de satisfacción de las mujeres según tipo de parto, a favor del parto vaginal en comparación con la cesárea.Palabras clave: Satisfacción; Puerperio; Tipo de parto. (fuente: DeCS BIREME) ABSTRACT Objective:To determine the level of satisfaction of the pregnant women attended at the Good Hope Clinic in the established period, to determine satisfaction with dimensions of quality and according to type of delivery. Design: Cross Section Analytical Study. Institution: Good Hope Clinic. Participants: Puerperal attended. Methods: The SERVPERF-GP Survey was adapted and validated by our research group, informed consent was obtained and applied to 345 women treated at the Good Hope Clinic from February to April 2016. Main outcome measure: Level of satisfaction of users. Results: 62.6% are between 29 and 38 years old, 83.2% have a higher education degree, 59.4% are married, 52.5% have 1 child. 78.3% had a cesarean delivery. Satisfaction was observed in 98.3% (CI 95%). The value of the highest mean was in the dimension: Tangible Aspects m: 5.71 +/-0.45. The level of satisfaction is higher in vaginal delivery in relation to cesarean section (p <0.00). No significant differences were found in the comparison by age, parity, marital status or degree of education. Conclusions: The level of overall satisfaction found was high. The dimension that reached the greatest value was that of "tangible aspects". There is a significant difference in the level of satisfaction of women according to the type of delivery, in favor of vaginal delivery compared to cesarean delivery.

RESUMENObjetivos: Evaluar la validez y fiabilidad de un instrumento adaptado a partir de la escala SERVPERF para medir el nivel de satisfacción en gestantes durante el parto en una Institución de Salud en Lima, Perú. Métodos: Estudio transversal, descriptivo con componentes analíticos de validación del cuestionario SERVPERF adaptado para mujeres gestantes peruanas (GP) durante el parto. Se realizó una prueba piloto con posterior análisis de propiedades psicométricas de validez y fiabilidad mediante análisis factorial exploratorio de componentes principales y cálculo de alfa de Cronbach. Resultados: Se reporta una muestra de 345 mujeres, atendidas en la Clínica Good Hope, en el período de febrero a abril del año 2016. La prueba de adecuación de Kaiser-Meyer Olkin fue de 0.919 y la prueba de esfericidad de Barlett de 4008.9 (p<0.000). La varianza acumulada explicada por los 5 factores fue de 65.039%,. La fiabilidad mostró un alfa de Cronbach de 0.92. Se clasificaron 5 factores con 22 items, redefiniendose un factor como "calidad clinica". Conclusión: El instrumento adaptado y validado SERVPERF-GP posee suficientes propiedades psicométricas para ser considerado una herramienta útil y fiable para medir la satisfacción de gestantes durante su experiencia de parto en instituciones privadas de salud y con potencial aplicación a gestantes en los diversos sectores de salud del Perú.Palabras clave: Validación; Satisfacción; Parto; SERVPERF. (fuente: DeCS BIREME). ABSTRACTObjective: To evaluate the validity and reliability of an adapted instrument from SERPVPERF scale to measure the satisfaction level in pregnant women during childbirth in a Health institution in Lima, Perú. Methods: Cross sectional study, descriptive, with analytical components for SERVPERF questionnaire validation adapted for peruvian pregnant women during childbirth. A pilot test is been performed with subsequent analysis of psychometric properties of validation and reliability, through exploratory factorial analysis of main components and Cronbach's Alpha calculation. Results: It is reported a sample of 345 women treated at Good Hope Clinic between February and April in 2016. The Kaiser Meyer Olkin's adequacy test was 0.919 and the Barlett's sphericity test was 4008.9 (p<0.000). The cumulative variance explained for the 5 factors was 65.039%. The reliability showed Cronbach's Alpha 0.92. There were classified 05 factors with 22 items so a factor was redefined as "Clinical quality". Conclusions: This adapted and validated SERVPERF-GP instrument gathers sufficient psychometrical properties and should be considered as a reliable and useful measurement tool for pregnant women satisfaction during childbirth experience in Private Health Institutions and with potential application in different Health Sectors in Peru.