ABSTRAK Persaingan di sektor perbankan di Indonesia semakin ketat dewasa ini. PT Bank Sinarmas adalah bank yang berkembang pesat dan terus meningkat selama 3 tahun terakhir. PT Bank Sinarmas berkomitmen untuk mempertahankan posisi ini. Oleh karena itu, mereka harus memberikan pelayanan yang terbaik dan memberikan produk tabungan yang berkualitas untuk membangun loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah citra merek (X1) dan kepercayaan merek (X2) secara parsial mempengaruhi loyalitas merek (Y), dan untuk menentukan apakah citra merek (X1) dan kepercayaan merek (X2) secara simultan mempengaruhi loyalitas merek (Y). Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda menggunakan SPSS. Data diperoleh melalui survei langsung dengan menyebarkan kuesioner kepada