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Alternativas que visam à proposição de valor têm sido foco no meio acadêmico, bem como no âmbito empresarial. Assim, o presente trabalho desenvolve conceitos existentes na literatura acerca de gestão de processos de negócios apresentando as partes que o integram e explicitando o funcionamento da ferramenta Business Model Canvas. O objetivo foi avaliar sua implementação nos processos de gestão em diferentes setores  da empresa Alphatec,  prestadora de serviços de inspeção e reparo em risers de perfuração, atuando, em segmentos na indústria do petróleo e gás, desde sua fundação em 1993. Este trabalho é baseado em critérios e padrões da pesquisa quantitativa e qualitativa, desenvolvida por meio de uma pesquisa-ação, a partir de reuniões, com gestores e colaboradores que atuaram, de forma ativa, intervindo e transformando o processo de construção do Modelo de Negócio da organização. Para a obtenção dos dados, utilizou-se questionários, observações, entrevistas e análises documentais, a fim de identificar as condições de implementação, bem como os benefícios gerados. Verificou-se, assim, a aplicabilidade do Canvas como uma ferramenta para auxiliar na proposição de valor diante da necessidade de contextualizá-lo para a realidade da empresa. Os resultados identificados foram norteadores de ações de melhoria, proporcionando à direção condições de desenvolver medidas para análise e reorganização das práticas.  Para a elaboração escrita, utilizou-se citações diretas e indiretas, de diversos autores, entre os quais Ostewalder:Pigneur (2011), Timmers (1998).

São considerados serviços públicos aqueles que estão diretamente relacionados às necessidades da população, e se enquadram neste quesito atividades como capina, varrição, limpeza de terrenos públicos, remoção de móveis e eletrodomésticos inutilizados, coleta de resíduos, entre outros. Para melhor atendê-las, o modelo gerencial de administração pública prioriza a eficiência, agilidade, transparência, otimização de recursos e possui foco nos resultados, critérios estes nem sempre atendidos na prática e poucas vezes observados pelo cidadão. Tais critérios convergem com os objetivos do Lean Office, uma metodologia que objetiva analisar ambientes administrativos em busca de identificar e reduzir desperdícios como movimentos, espera, processamento e materiais, produzindo mais com menos recursos. Diante disso, o objetivo desta pesquisa consiste em analisar a contribuição desta filosofia de gestão, quando aplicada em uma secretaria municipal responsável pelo recebimento de demandas de limpeza pública, que possui contato direto com o cidadão. Em consequência, a pesquisa investigou o processo administrativo de solicitação de serviços deste órgão, com o intuito de identificar desperdícios e sua ocorrência, de modo a propor potenciais melhorias, que poderão contribuir agregando agilidade, eficiência e maior satisfação dos usuários. A metodologia da pesquisa consistiu em um estudo de caso, aliado ao levantamento bibliográfico, à observação sistemática planejada, à aplicação da metodologia do Lean Office e o auxílio da Modelagem de Processos, que juntos possibilitaram a realização da modelagem AS IS do mesmo, favorecendo o apontamento dos desperdícios existentes, a classificação das atividades quanto a frequência e agregação de valor e o cálculo do Lead Time. Essa análise favoreceu o mapeamento TO BE, agregando propostas com potencial de melhorias no tempo de execução e de resposta através da eliminação de cinco atividades e do ponto de decisão considerado o gargalo do processo. Os resultados obtidos demonstraram um grande acúmulo de desperdícios e pontos passíveis a aperfeiçoamentos, dentre estes os mais recorrentes foram os estratégicos, de estrutura e de processamento. Em caso de propostas de melhoria implementadas, potencialmente a secretaria ganhará em qualidade e confiabilidade das informações, facilidade de comunicação com o cidadão e com a empresa terceirizada, bem como irá dispor de um atendimento mais efetivo e rápido, culminando no atendimento das demandas do usuário e sua satisfação.