ResumoAs Finanças Comportamentais representa uma nova área de estudo que surge para contrapor a racionalidade pregada pelas Teorias Econômicas Tradicionais. Ela busca ressaltar a importância da Psicologia no estudo referente ao processo de tomada de decisões financeiras, através da análise de aspectos psicológicos dos indivíduos, buscando aperfeiçoar estudos sobre a irracionalidade do investidor. Neste contexto, o objetivo geral deste artigo é descrever como se configura o campo científico que trata sobre a tomada de decisão em cenários financeiros. A fim de obter informações sobre esse cenário foi realizado um levantamento bibliográfico, onde se buscou as principais perspectivas de referências nacionais e internacionais. Foi possível identificar que vários estudos têm sido desenvolvidos nos últimos anos, na expectativa de contextualizar a área das Finanças Comportamentais, bem como obter mais informações sobre o comportamento e o perfil do investidor. Verificou-se que a Teoria dos Prospectos tem sido muito utilizada atualmente pelos pesquisadores, pois destaca a influência de vieses cognitivos na tomada de decisões, como as experiências anteriores e as crenças de cada indivíduo, que estão relacionados com a capacidade de influenciar o comportamento do indivíduo. Tais estudos tem corroborado a Teoria de Kahneman e Tversky, enfatizando a irracionalidade dos agentes na tomada de decisão.Palavras Chave: Finanças Comportamentais; Racionalidade; Tomada de decisão.

Oferecer serviços de qualidade é algo primordial para as empresas, pois os clientes estão cada vez mais exigentes e a concorrência, cada vez mais acirrada. O presente estudo apresenta a utilização da ferramenta SERVQUAL para mensurar a qualidade dos serviços prestados por um supermercado localizado na cidade de Catalão – GO. O trabalho parte da adaptação do questionário utilizado na ferramenta para atender às particularidades do supermercado e, assim, aplicar o questionário aos clientes visando avaliar suas expectativas e suas percepções quanto aos serviços prestados. A diferença entre a expectativa e a percepção é chamado de GAP e por meio dessas diferenças foi possível mensurar se os conceitos estão sendo bem avaliados pelos clientes. Após a análise dos dados, pode-se visualizar alguns pontos críticos que necessitam maior atenção por parte dos gerentes do supermercado e, também, foi possível visualizar pontos fortes que se destacam na qualidade dos serviços prestados.

ResumoEsta pesquisa realiza uma abordagem sobre a influência da marca e de seus atributos na escolha de cosméticos, proporcionando a oportunidade de análise de todo um conjunto de associações positivas ao produto, e a sua consequente aceitação por parte do público consumidor, que se traduz em resultados como: aceitação, satisfação e benefícios. O objetivo consiste em verificar o efeito do número de itens associados à marca de cosméticos na preferência de escolha, analisando se os reforços utilitários ou informativos podem influenciar na escolha da marca. O método de coleta de dados se trata de uma pesquisa de campo com os universitários de disciplinas eletivas, em que na primeira fase foi aplicado um questionário sociodemográfico para 66 alunos e, na segunda fase, 12 desses alunos responderam um questionário online. Foi utilizada a pesquisa bibliográfica e explicativa, abordando sobre marketing, comportamento do consumidor e o Modelo da Perspectiva Comportamental da Compra e Consumo (BPM). A análise sugeriu que a variável história de aprendizagem foi proeminente em ambos os grupos e fases do estudo, assim como as características na escolha das marcas são mais voltadas para reforços utilitários na escolha subsequente dos reforços informativos, e que o número de alternativas não teve grande relevância na escolha, sendo importante ressaltar que as experiências anteriores prevaleceram no momento da escolha. Palavras-chave: Consumidor. Escolha. Marca. AbstractThis research approaches the influence of the brand attributes on the cosmetics choice, providing an opportunity to analyze a whole set of positive associations of a product, and its consequent acceptance by the consumers , which translates the results related to acceptance, satisfaction and benefits. The objective is to verify the effect of items number associated with cosmetic brand in choice preference, analyzing whether utilitarian or informative reinforcements can influence the brand’s choice. The data collection method was a field research with students. In the first phase, a socio-demographic questionnaire was applied to 66 students and in the second phase 12 of these students answered an online questionnaire. A bibliographic and explanatory research was used about marketing, consumer behavior and The Behavioral Perspective Model of Purchase and Consumption (BPM). The analysis suggested that learning history was prominent in both groups and phases of the study, as well as characteristics in brands choice are more focused on utilitatrian reinforcement than informative reinforcements. Number of alternatives did not show great importance in the choice, being important to emphasize that previous experiences prevailed at the moment of choice. Keywords: Consumer. Choice. Brand.

Este estudo busca agregar conhecimento ao verificar como uma situação experimental de escolha do consumidor poderá influenciar o indivíduo a perceber e atribuir um maior valor a um produto, e como isso afeta sua tomada de decisão. Utilizou-se a metodologia adotada por Foxall, Modelo da Perspectiva Comportamental, que considera o comportamento como o resultado da interação de duas opostas e importantes tendências, reforços e punições. O estudo foi realizado com alunos universitários, através de uma pesquisa experimental, com a aplicação de um questionário online, sendo apresentado um Jogo de Comportamento de Escolha. Os resultados obtidos demonstraram que os atributos tiveram uma influência moderada sobre o comportamento do indivíduo, independentemente dos tipos empregados, sendo que o histórico de compra se mostrou mais influenciador. A metodologia utilizada foi capaz de contribuir na obtenção de dados plausíveis, gerando resultados que auxiliaram na compreensão da tomada de decisão, da percepção de valor pelos participantes e de como os atributos são capazes de alimentar a experiência de consumo do indivíduo. Porém, propõe-se, a utilização conjunta de outras ferramentas e modelos com enfoque na influência do histórico de consumo, na marca e em outras variáveis identificadas que sejam consideradas com significativos graus de influência sobre os indivíduos.Palavras-chave: Modelo da Perspectiva Comportamental. Comportamento do Consumidor. Percepção de Valor. Tomada de Decisão.Abstract This study seeks to add knowledge to check how an experimental situation of consumer choice may influence the individual to understand and assign a higher value to a product, and how this situation affect decision-making. We applied a methodology adopted by Foxall, known as Behavioral Perspective model, which considers the behavior as a result of the interaction of two opposed and important trends, reinforcements and punishments. The study was conducted with college students, through an experimental research, with the application of an online questionnaire, represented by a game of Choice behavior. The results demonstrated that the attributes had a moderate influence on the individual’s behavior, regardless the types used, in which employees purchase history proved to be more influential. The methodology used was able to obtain credible data, generating results that helped the understanding of decision-making process, the value perception of participants and how the attributes are capable to nourish experience of individual consumption. However, we propose the joint use of other tools and models focus on the influence of consumer history, on brand and other variables identified as significant influence on individuals.Keywords: Behavioral Perspective Model. Consumer behavior. Perception of Value. Decision Making.