O chat é uma ferramenta e um serviço de comunicação síncrona na internet, cuja função educacional apresenta controvérsias nos meios acadêmicos. Possuindo interfaces supostamente intuitivas (salas de bate-papo em web), proporcionam, em tese, um meio fácil de usar e potencialmente rico para fins educacionais. Para testar esse meio, uma sessão de chat foi realizada com fins acadêmicos por estudantes e professores de uma disciplina de pós-graduação. Com seus propósitos aparentemente frustrados, essa sessão foi estudada sob instrumentais teórico-metodológicos diversos, no intuito de analisar, de diferentes ângulos, os obstáculos ao uso educacional do chat e sugerir algumas soluções. Com base nos turnos registrados pela ferramenta, foram analisadas as relações interpessoais e as dificuldades no ritmo da conversação; interações e dificuldades relativas a assimetrias, domínios e desenvolvimento de tópicos; fases da construção de conhecimento, e dificuldades técnico-operacionais. Entre os resultados convergentes das diversas análises, demonstrou-se principalmente o impacto da experiência prévia de uso da ferramenta para o sucesso do uso educacional do chat na evolução dos tópicos, no ritmo da conversação e nos domínios interacionais; também constatou-se o impacto do papel do professor e da experiência prévia nas fases de construção do conhecimento identificadas nos turnos dos alunos. Esses resultados sugerem que, para o chat ser proveitoso do ponto de vista educacional, é necessária uma preparação prévia cuidadosa. Para que a ferramenta possa ser mediadora de aprendizagem, é necessário evitar digressões, manter uma pequena variedade de tópicos e, portanto, um foco mais definido no tema programado para a discussão. Igualmente cuidadosa deve ser a mediação do professor para incentivar as problematizações e as sínteses, além de garantir, mediante o apoio aos turnos dos alunos menos experientes, que todos contribuam com informação nova.

Tânia Maria MAZZILLOPuc-Rio / Puc-SP Resumo:Este estudo analisa a configuração discursiva, em um diário de aprendizagem, de uma situação de conflito em sala de aula. Recorrendo à semântica do agir para análise do texto, concluímos que este conflito impediu a realização do trabalho prescrito, colocando a professora face a face com o dilema do trabalho real, contribuindo, possivelmente, para o desencadeamento do stress. Palavras-Chave: Stress, conflito, trabalho prescrito, trabalho real, trabalho realizado, ator, agir, emoção.Abstract: This study focuses on a situation of conflict in a classroom, as described in a learner's diary. A discourse analysis following Bronckart & Machado´s (2004) 'semântica do agir', has helped us to identify the actions which led to the situation of conflict and to conclude that such a conflict hindered the implementation of the teacher's planned work, therefore possibly causing stress. Key Words: Stress, prescribed work, actual work, real work, actor, acting, emotion.Resumen: Este estudio analiza la configuración discursiva en un diario de aprendizaje de una situación de conflicto en aula. Recurriendo a la semántica del actuar para el análisis de texto, llegamos a la conclusión de que este conflicto impidió la realización del trabajo planificado de la profesora colocándola cara a cara con el dilema del trabajo real, contribuyendo, posiblemente, para el estrés del profesor.