A satisfação do cliente pode ser entendida como a sensação de contentamento ou decepção em relação à expectativa criada para determinado produto ou serviço. O objetivo deste estudo foi compreender a satisfação dos clientes com o atendimento disponibilizado pelo banco “X” localizado numa cidade do Interior da Bahia. Utilizou-se a abordagem qualitativa interpretativa do tipo pesquisa de campo, tendo como universo clientes de uma agência do banco “X” localizado numa cidade do Interior da Bahia, tendo sido entrevistados 13 clientes, fazendo-o através de perguntas abertas para coleta mais precisa e completa de dados. Com as respostas das entrevistas, foi realizada uma análise de conteúdo dos dados na modalidade temática. Os resultados mostram que os clientes são satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados diretamente pelos funcionários além dos serviços disponibilizados em canais alternativos como o Internet Banking e o atendimento pelo Celular. Num contexto geral o estudo concluiu que os entrevistados mostraram-se satisfeitos ante os serviços dispensados pela Agência bancária.

O autoconceito profissional do professor da educação inclusiva é a percepção que ele tem de si em relação à docência e às tarefas que desempenha nesse contexto educativo. Este estudo teve como objetivo analisar o autoconceito profissional de professores no contexto da educação inclusiva. Como método utilizou-se a estatística descritiva e inferencial para analisar os dados coletados com dois instrumentos, o primeiro buscou informações a respeito de a) conhecimento sobre a legislação e normas que regem a educação inclusiva; b) confiança do docente no ensino para alunos com deficiência; e c) experiência do docente no ensino para alunos com deficiência. O segundo instrumento foi a Escala de Autoconceito Profissional de Professores (EAPP), composta por 36 itens, distribuída por quatro dimensões: Cuidado na relação interpessoal em contexto escolar; Segurança no contexto laboral escolar; Vínculo (pertença) e cooperação no contexto escolar e Reconhecimento profissional no contexto escolar. A amostra foi por conveniência, constituída por 41 professores que atuam na educação inclusiva numa cidade baiana. Os resultados desta pesquisa revelam que os professores com mais experiência no ensino com alunos com deficiência sentem-se mais competentes; os que conhecem os normativos sobre a educação inclusiva colaboram mais com o grupo e os que apresentam nível elevado de confiança para o ensino com alunos com deficiência são mais seguros na profissão. O estudo conclui que o autoconceito geral do professor no contexto da educação inclusiva é positivo, sendo mais elevado nos fatores Cuidado na relação interpessoal; e Vínculo/pertença em contexto escolar da educação inclusiva; e ligeiramente rebaixados nos fatores Segurança em contexto laboral escolar; e Reconhecimento laboral.

O presente artigo teve como objetivo refletir sobre a proposta da avaliação da aprendizagem a partir das políticas neoliberais implementadas pela Base Nacional Comum Curricular (BNCC).   A metodologia  desenvolveu-se através de uma pesquisa de campo de caráter qualitativo, tendo, como universo, três instituições de ensino da rede pública municipal de uma cidade baiana. Os recursos para coleta das informações foram análise documental e entrevista semiestruturada realizadas com três coordenadoras pedagógicas. O escrutínio das informações deu-se pela análise de conteúdo,  agrupadas em duas categorias finais. Os resultados assinalam que a avaliação da aprendizagem na seara da BNCC  aponta duas direções: enquanto referência ao gerencialismo e controle e como recurso pedagógico formativo. As participantes da pesquisa percebem a prática avaliativa como ferramenta fundamental ao acompanhamento da vida escolar do aluno, mas não mostraram segurança ao tratar desta na perspectiva da Base.