RESUMO:A partir dos recentes acontecimentos do mundo digital, associado com a evolução da tecnologia, observa-se a necessidade constante das pessoas e dos empreendimentos estarem sempre buscando atualizações em relação aos conceitos e se adequando aos novos cenários que surgem a todo o momento. Nesse aspecto, o presente trabalho aborda uma área relativamente nova que se desenvolve a partir da carência de adequação das organizações contemporâneas aos cenários atuais. Trata-se do termo Design Thinking, uma abordagem humanista de inovação e criatividade. Logo, a partir da revisão bibliográfica, pôde-se pontuar diversos temas ligados ao tema central. Tal metodologia, mostra-se então uma importante via de consolidação de novos negócios e um canal de suporte à inovação de empreendimentos.

A metodologia do Controle Estatístico de Processo (CEP) torna possível obter um monitoramento do processo produtivo com foco na Gestão da Qualidade. Fez-se esse estudo em uma fábrica de drywall no Estado de Pernambuco, fazendo a aplicação de cartas de controle em sua produção, com o objetivo de observar estatisticamente o comportamento das análises frente aos requisitos que a certificação exige, sendo esta a norma da ABNT para esse tipo de unidade fabril, ABNT 14.715:2001: Chapas de gesso acartonado – Requisitos. Em conjunto com o CEP fez-se uso de algumas ferramentas da Qualidade, como também foi realizada uma coleta de dados em campo e análise dos resultados com uma equipe multidisciplinar atuante no processo da empresa. Diante disso, foi possível confirmar que a empresa dispõe ao mercado um produto certificado em todos os itens exigidos, porém foi identificado a presença de causas assinaláveis e não-conformidade dentro do processo. Em seguida, fez-se um levantamento das possíveis interferências atreladas às variações apontadas pelos gráficos. A partir disso, foi elaborado um plano de ação que correspondesse soluções que fosse possível abranger todos os requisitos analisados, atuando na eliminação/diminuição das causas assinaláveis, visando atingir a melhor performance no CEP.

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