O objetivo deste estudo é analisar a importância do fator humano nas empresas hoteleiras da cidade de Petrópolis/RJ no que diz respeito a esse assunto. Por esse motivo, além do estudo de autores relacionados ao tema, foi realizada também uma pesquisa de campo. Sendo assim, foram desenvolvidos primeiramente os aspectos teóricos que, num momento posterior, serviram de base para a compreensão dos resultados da pesquisa. Cabe ressaltar que as duas tipologias (hotel e pousada) pesquisadas foram escolhidas de modo a atender às tipologias mais comuns na cidade. Além disso, os profissionais pesquisados foram aqueles que poderiam ser mais facilmente encontrados em todos os empreendimentos escolhidos. Os resultados apontam que existem algumas iniciativas nos estabelecimentos pesquisados que valorizam a importância da qualificação profissional. No entanto, ainda é preocupante a falta de profissionais qualificados na área em Petrópolis e também a falta de interesse dos funcionários já estabilizados em aprimorar seus conhecimentos.