ПодХодЫ К иССЛедоВанию СиСТеМЫ оБСЛУжиВаниЯ ПоКУПаТеЛеЙ Ключевые слова: система обслуживания покупателей, коммерческая деятельность, функционально-средовая модель коммерческой деятельности. В статье рассматривается система обслуживания покупателей, занимающая центральное место в коммерческой деятельности. Под системой обслуживания в авторской версии понимается система отношений предприятия и покупателя (клиента) в процессе их взаимодействия по поводу объекта (товар, услуга). Наиболее полно современные отношения в экономике нами характеризуются как кооперационно-сетевые в условиях цифровой трансформации. С этих позиций особенностью авторского подхода к исследованию системы обслуживания является использование функционально-средового метода анализа и проектирования деятельности предприятия. Система обслуживания покупателей исследована в разрезе основных функций их проявлений и в средах деятельности предприятия. В такой постановке, достижение качества обслуживания покупателей во внутренней среде предприятия формируется за счет гармонизации взаимодействий всех подразделений предприятия; в среде партнерского взаимодействия-за счет слаженной работы со всеми партнерами предприятия; в информационно-коммуникационной среде-путем формирования позитивного образа деятельности предприятия; во внешней среде-за счет системного исполнения законодательства и норм надзорных органов и власти. Такой подход позволяет выявить сильные и слабые стороны системы обслуживания в каждой функциональной области.

The article examines the conjugations of the transport component of the «Yenisey Siberia» megaproject with the integral Eurasian transport system and the possibility of achieving network effects based on the cooperation-network interactions of the participants of the megaproject and the state. The possibilities and directions of development of individual components of the megaproject in five cluster groups, the main directions of interactions in clusters of the megaproject are shown.