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Les défis engendrés par la phase d’intégration des opérations de fusions-acquisitions – entre 40 à 60 % des fusions-acquisitions sont un échec selon Bauer et Matzler (2014) – conduisent à la création de « managers d’interfaces » (nommés boundary spanners dans la littérature sur les alliances stratégiques) qui semblent porter la responsabilité de la gestion opérationnelle de l’intégration post-fusion. Ces acteurs, en tant qu’individus positionnés aux frontières des deux entités engagées dans une fusion-acquisition, sont amenés à gérer la relation inter-organisationnelle. Dans cet article, nous tentons d’identifier les rôles et influences des managers d’interfaces dans le processus de l’intégration post-fusion.

La complexité du management des entreprises expose les acteurs au paradoxe, particulièrement dans la recherche d’équilibre entre exploration et exploitation en contexte d’innovation. L’étude de cette question, à l’aide du concept d’ambidextrie, met en évidence un domaine peu analysé : les pratiques des managers dans la situation spécifique de relations interorganisationnelles. Sur la base d’études de cas d’alliances, trois modes de gestion sont identifiés : bricoleur (tourné vers l’exploration), gestionnaire (privilégiant l’exploitation) et acrobate (maintenant un équilibre permanent entre exploration et exploitation).

La digitalisation et l’hypercompétition participent à un environnement turbulent pour les entreprises qui doivent innover et nouer des relations inter-organisationnelles (RIO) complexes. Dans cette perspective, la « créativité ouverte » et les moyens de génération et sélection d’idées dans le processus d’innovation peuvent offrir une solution. Le recours à des ressources externes, au travers d’une démarche prospective sur la logistique dite « 4.0 », constitue l’objet de cette recherche. L’investigation suit une méthode Delphi-Prodin, peu mobilisée dans la littérature, sur près de huit mois, auprès d’une communauté d’experts. Sur le plan théorique et opérationnel, elle confirme l’intérêt d’un appel à des ressources externes dès l’amont du processus d’innovation. Elle met en avant l’importance des acteurs frontières pour générer et entretenir les liens nécessaires à la création de valeur collective en assumant une partie de la gestion des paradoxes. Sur le plan méthodologique, Delphi-Prodin explicite les étapes de sélection des idées. Codes JEL : O360

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