Purpose The puropose of this study is to analyze the functioning of the triple helix interaction in Minas Gerais, through the case study of the Minas Gerais State Research Support Foundation (Fapemig). Design/methodology/approach The information was collected from the Activity Reports published by Fapemig. Quantitative methods were used for structural analysis and data tabulation of the researched and qualitative programs for a procedural and documentary analysis of projects promoted by Fapemig between the years 2009 and 2018. Findings The Fapemig showed itself to be a fundamental agent for innovation and the development of interactions between the state, universities and companies in Minas Gerais, through the creation of programs, offered in public notices, financing them and creating a space of consensus among the agents. Originality/value There is few research on triple helix interaction for the state of Minas Gerais; most research on this topic is concentrated in some regions of the country, and the present work contributes to fill this research gap, besides demonstrating, in a case study, applications of recent and still little-explored concepts of the literature on triple helix.

O setor de serviços recebe cada vez mais destaque na economia global, com participação nos produtos internos brutos acima da produção de bens em grandes países industrializados, como EUA e Reino Unido. Os serviços relacionados à manutenção das instalações, em especial, representam sempre um grande dispêndio de recursos para as organizações, já que são atividades de natureza indispensáveis para o desenvolvimento de qualquer organização. Nesse segmento, enquadra-se a MGS, empresa pública do Estado de Minas Gerais, a qual a medição da qualidade dos serviços prestados aos clientes através do instrumento SERVPERF é o objetivo desse artigo. Aferir a qualidade de serviços é um grande desafio para as empresas, certamente mais difícil do que realizar a mesma aferição na produção de bens. Diante dos resultados, foi possível verificar que os serviços da MGS apresentam um nível de qualidade aceitável sendo possível inferir que, se não há satisfação plena, os clientes também não estão insatisfeitos com a qualidade dos serviços. Além disso, destaca-se que a confiabilidade do questionário aplicado foi atestada, considerando os resultados alcançados pelo alfa de Cronbach. A medição e acompanhamento da qualidade são passos fundamentais para a busca de melhoria contínua, e consequentemente o alcance da satisfação por parte dos clientes e devem ser tomados como desafios por qualquer organização que busque o sucesso.